Vi har öppet vardagar, kl 8-16 med lunchstängt kl 12-13. Vi tar emot ärenden via supportportalen och telefon (08-50517218).
Helgdagar mellan Julafton och Trettondedagen
Supporten går igenom inkommande ärenden 2 gånger per dag och besvarar brådskande frågor efter bästa förmåga.
Vi tar emot ärenden via supportportalen, ej via telefon.
Helgjour under högsäsong, vecka 1-15
Någon från support eller utveckling arbetar lördagar och söndagar kl 10-16, lunchstängt 12-13, för att besvara ärenden efter bästa förmåga.
Ni skickar in ärenden som vanligt via supportportalen. Telefonväxeln kommer inte att vara öppen under jouren, utan det är endast ärenden via supportportalen som kommer att hanteras.
Kritiska ärenden
Vi vill förtydliga vad som är ett "kritiskt ärende" eftersom hanteringen hos oss och eventuell debitering för ett kritiskt ärende skiljer sig mot ett "vanligt" supportärende.
När vi får in ett kritiskt ärende så är det inte supportteamet i första hand som hanterar dessa ärenden utan det är hela utvecklingsteamet. Det innebär att alla utvecklare får ett "larm" som de skall agera på.
Om man är osäker på om ett fel är ett kritiskt ärende så finns det riktlinjer att läsa om i nedan manual.
