När de får in ett kritiskt ärende så är det inte supportteamet som i första hand hanterar dessa ärenden utan det är hela utvecklingsteamet. Det innebär att alla utvecklare får ett "larm" som de skall agera på.

Därför är det viktigt att förstå skillnaden på ett kritiskt ärende och ett supportärende.

Ett kritiskt ärende avser ärenden som kräver en omedelbar åtgärd, t.ex. ett driftstopp.

 

Exempel:

1. Att ingen kan logga in/arbeta i r360 (kan kollegan logga in och inte du så är det inget driftstopp)

2. Att Onlinebokningen (Bokningsmotorn) ligger helt nere.

3. I Skidhyran att alla datorer inte fungerar. (Fungerar det på minst en dator så är det inte ett driftstopp)

 

Är det inte av karaktären driftstopp skicka in som ett "vanligt" Supportärende.

Debitering för "Kritiska ärenden" som inte orsakats av r360 kommer att debiteras med 2500.-.

 

Se mer här om hur du skapar ett ärende i r360