Byteshantering i kassan
-
Öppna kvittohanteraren.
-
Hitta det aktuella kvittot genom att skanna det eller använda sökfunktionen.
-
Markera de varor som ska bytas.
-
Tryck på "Byte".
Efter detta steg tar kassan följande åtgärder:
-
Kassan skriver ut ett returkvitto.
-
Kassan håller saldo för bytesbeloppet.
Nu har du följande alternativ:
-
Sälj en ny vara: Kassan justerar saldot genom att dra av beloppet för den nya varan från det kvarvarande saldot.
-
Om kunden väljer en dyrare vara: Kassan kommer att öka beloppet som dras från det kvarvarande saldot.
-
Du kan även ladda ett presentkort med det återstående bytesvärdet.
-
Om kunden väljer en billigare bytesvara eller ingen ny vara alls: Du har möjlighet att göra en retur på valfritt betalsätt.
OBS: Om gästen inte har ett kvitto att scanna eller som vi kan leta upp ska vi inte använda bytesfunktionen utan då gör ni en retur.
RUTINER BYTEN
När en gäst i våra butiker känner sig missnöjd eller vill byta en artikel har vi följande rutiner;
Öppet köp har vi i våra sportshopar under 7 dagar
Bytesrätt har vi i våra sportshopar under 30 dagar
Garanti har vi på speciella varor som löper under 1 år från utfärdat datum.
Gäller GOPRO & Nintendo
För mer ingående information gällande dessa bytesformar finns konsumentverkets anvisningar angående dessa.
Öppet köp
Om butiken erbjuder öppet köp på en vara innebär det att du har rätt lämna tillbaka varan till butiken, inom angiven tidsperiod, och få pengarna tillbaka.
Bytesrätt
Om det är bytesrätt på en vara har du rätt att lämna tillbaka varan till butiken under tiden för bytesrätten och välja en annan vara i stället.
Ibland blir du erbjuden ett tillgodokvitto när du vill byta varan. Då kan du köpa en ny vara i samma butik, men vid ett senare tillfälle. Du får alltså inte tillbaka dina pengar som du får vid öppet köp.
Det finns ingen lag som ger dig rätt till öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt för butiken att erbjuda, vilket också betyder att butiken kan bestämma vilka regler som ska gälla. Det innebär att en del butiker till exempel kan erbjuda 30 dagars öppet köp eller mer medan andra inte erbjuder öppet köp alls.
Butiker kan också ha bestämmelser som säger att du till exempel inte får lämna tillbaka eller byta varan om du har öppnat förpackningen. Vissa butiker har även villkor som säger att när du har betalat med kort måste samma kort användas om du vill använda öppet köp och få pengarna tillbaka.
Ibland förväxlas öppet köp med ångerrätt, men det är två olika saker.
Ångerrätt är en rättighet du har om du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller alltså om du till exempel handlar på nätet eller av en telefonförsäljare. Du har även ångerrätt om du köper något utanför ett företags affärslokaler, till exempel om företaget kommer hem till dig. Ångerrätten styrs av en lag och är inget som företagen kan besluta om själva.
När du handlar i butik har du aldrig ångerrätt. Det är vanligt att butiker erbjuder öppet köp eller bytesrätt för att ge dig en möjlighet att lämna tillbaka det du har köpt. Men det finns ingen lag som kräver att butiker måste erbjuda öppet köp eller bytesrätt.
Om det är fel på varan du har köpt har du alltid rätt att reklamera den, alltså klaga på felet. Det gäller oavsett om du har köpt varan med öppet köp eller bytesrätt eller inte.
Bytesrätt
”En del butiker erbjuder bytesrätt om du köpt en vara men ångrar köpet. Bytesrätt innebär att du kan lämna tillbaka varan och välja en annan likvärdig vara istället.
Det finns ingen lag som ger dig rätt att byta varan om du ångrar ditt köp när du handlar i en butik. Men det finns många varuhus, affärskedjor och enskilda affärer som tillämpar bytesrätt utan att du behöver be om det.
Bytesrätt betyder att du får byta till en annan vara eller ett tillgodokvitto
Bytesrätt kan betyda att du får välja en ny vara för samma belopp som det köp du ångrat eller att du får ett tillgodokvitto på samma belopp. Du får alltså inte tillbaka de pengar du betalat.
Vill du ha bytesrätt när du köper en vara bör du fråga i butiken när du handlar, om du kan få byta varan. Fråga alltid vilket datum som du senast måste byta varan. Spara alltid kvittot.
Bytesrätt vid rea
Det står ofta "Reavaror bytes ej" i affärerna, vilket är lätt att missförstå. Självklart har du rätt att klaga på en rea vara om det är något fel på den, men du har ingen laglig rätt att byta varan om du ångrar ditt köp utan att det är något fel på varan.
Skillnad på bytesrätt och öppet köp
Öppet köp är när du ångrar köpet och får pengarna tillbaka istället för en annan vara. Läs om öppet köp under rubriken öppet köp i menyn till vänster.
Skillnad på bytesrätt och ångerrätt
Ångerrätt har du bara om du handlar på distans. Läs mer om ångerrätt under rubriken ångerrätt i menyn till vänster.”
Garanti
En garanti är ett löfte att det du köper ska fungera under en viss tid. Garantin kan lämnas av företaget du köpt varan eller tjänsten av eller av någon annan part, till exempel tillverkaren. Det är frivilligt för ett företag att lämna en garanti och företaget bestämmer självt hur reglerna för garantin ser ut.
Garanti på en vara
Företaget ansvarar för att åtgärda felet enligt de villkor som gäller för garantin. Under garantitiden förutsätts det att alla fel på varan som täcks av garantin är ursprungliga. Att ett fel är ursprungligt betyder att felet fanns redan när du köpte varan. Ett fel kan vara ursprungligt även om det visar sig senare. Fel som inte är ursprungliga kan till exempel vara fel som beror på vanvård, onormal användning (handhavandefel) eller en olyckshändelse.
Eftersom företaget har bevisbördan under hela garantitiden kan en garanti ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen.
Garanti på en tjänst
Företaget ansvarar för att åtgärda felet enligt de villkor som gäller för garantin. Har tjänsten utförts på ett felaktigt sätt ska företaget rätta till felet kostnadsfritt under garantitiden.
Eftersom företaget har bevisbördan under hela garantitiden kan en garanti ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen. Enligt konsumenttjänstlagen ligger bevisbördan alltid på dig. Men har du en garanti är det alltså företaget som har bevisbördan under hela garantitiden.https://www.hallakonsument.se/konsumentratt/garanti/
Företaget ska ge dig skriftlig information om vad garantin innehåller, vad den omfattar, vad som krävs för att du ska kunna använda garantin samt att dina rättigheter enligt lag inte påverkas.
Om din vara med garanti på går sönder, eller är felaktig, ska du vända dig till företaget du har köpt varan av eller till den som gett garantin. Har du köpt en tjänst ska du vända dig till företaget du har anlitat för att utföra tjänsten. Under garantitiden har du rätt att kräva samma åtgärder som du har rätt till enligt konsumentlagstiftningen.
Omfattas felet på varan eller tjänsten av garantin ska det åtgärdas utan kostnad för dig. Du har även rätt att få ersättning för merkostnader du har fått på grund av felet. Det kan till exempel vara kostnader för att resa till företaget. Om ett företag tar betalt för en garantiåtgärd kan du anmäla företaget till Konsumentverket.
För att företaget ska slippa stå för garantin måste de bevisa att det är du som ansvarar för felet på varan eller tjänsten. Du är till exempel ansvarig för fel på varan eller tjänsten om:
-
det har skett en olycka efter att du har fått varan
-
du har vanvårdat varan eller använt den på ett onormalt sätt
-
du har struntat i skötsel- och serviceanvisningar
-
felet beror på normalt slitage.
Garanti och reklamationsrätt är två olika saker som ibland blandas ihop. Garanti är frivilligt för företag att lämna men du har alltid rätt att reklamera enligt konsumentlagstiftningen. Rätten att reklamera en felaktig vara finns i tre års tid, oavsett om du har garanti på din vara eller inte. Har du köpt en tjänst har du rätt att reklamera i tre eller tio år, beroende på vilken typ av tjänst du har köpt.
Om du till exempel har en garanti på en vara i två år och varan går sönder efter det kan du reklamera varan i ett år till, eftersom du har lagstadgad reklamationsrätt i tre år från inköpsdatumet.
Rea och nedsatt pris – vad gäller?
Ordet rea får bara användas i vissa fall. Priset på varan eller tjänsten måste till exempel vara väsentligt lägre än det normala priset. Och rean får bara pågå under en begränsad tid.
Kort om regler för rea
-
Rea får bara pågå under begränsad tid.
-
Priset måste vara väsentligt lägre än det ordinarie priset.
-
Anmäl till Konsumentverket om du tror att ett företag använder rea på fel sätt.
Om det är något fel på en vara du har köpt på rea har du alltid rätt att reklamera den, det vill säga klaga på varan till företaget. Rätten att reklamera finns i konsumentköplagen och gäller alltid, det spelar ingen roll om du har köpt något till normalt pris eller på rea
Ibland kan företag bestämma att öppet köp och bytesrätt inte gäller för varor som är på rea. Det betyder att du inte kan få pengarna tillbaka eller byta en vara om du köpt den på rea.
När det gäller öppet köp och bytesrätt bestämmer företaget reglerna så det är tillåtet för företaget att ändra på reglerna för reavaror. Se till att du ha koll på företagets regler för öppet köp och bytesrätt innan du köper något.