⬇️Flödesschema felsökning

När det gäller säsongskort gör vi på samma sätt som andra liftkort och laddar upp en bild på BG loggan, hänvisa till föregående ordernummer.

Felsökning – liftkort fungerar inte

⚡Snabbversion

Reagerar vändkorset?

JA → Gör om/korrigera laddningen.
NEJ → Nytt oladdat kort från liftvärd → ladda om biljetten på nya kortet.

Liftkort fungerar inte

→ Ta DS-nummer
→ Sök upp laddningen (r360, laddaliftkort, automat)
→ Kontrollera produkt + datum + kortnummer

Fel hittat?
→ Korrigera → gästen testar igen.

🔍Utökad version

1. Kontrollera om kort reagerar

Reagerar vändkorset när gästen försöker gå igenom?

🔴 Ja, det blinkar/reagerar

Kortet kan läsas, men något är fel med laddningen.

→ Kontrollera laddningen i steg 2.

⚪ Nej, vändkorset reagerar inte alls

Om en aktiv och korrekt laddning finns kan själva kortet vara problemet.

→ Gästen får ett nytt oladdat liftkort hos närmaste liftvärd.
→ Ladda därefter gästens biljett på det nya kortet via Laddaliftkort.se-admin.

Om gästen inte är nära en liftvärd eller liftvärden inte har oladdade kort. Ladda nytt kort via Laddaliftkort-Admin och be dem hämta helt nytt färdigladdat kort vid liftkortsautomat.

Avmagnetiserat kort ersätts utan kostnad.

2. Ta liftkortsnumret

Be gästen läsa upp DS-numret på baksidan av liftkortet. (det långa som börjar på 01 eller 30)

Sök upp kortet och kontrollera laddningen.

Kontrollera:

• Finns en giltig laddning?

• Är rätt produkt/liftkort laddat?

• Är rätt datum angivet? (KB)

3. Är något fel med laddningen?

Ta reda på var liftkortet köptes:

r360

• Sök upp bokningen.

• Kontrollera biljett, datum och DS-nummer.

• Korrigera det som är fel / gör ny laddning.

• Be gästen prova kortet igen.

Laddaliftkort.se

• Sök upp ordern i admin.

• Kontrollera kortnummer, produkt och datum.

• Korrigera eller gör om laddningen.

Liftkortsautomat

• Kontrollera vad som är tryckt på kortet.

• Sök upp laddningen/orderinformationen.
  Om gästen har kvar kvittot, be om bekräftelse nr, och sök på Transaktion i Ticket Tracking.
  

• Gör om laddningen via admin om det behövs.

Liftkortsautomater & liftkortspriser 

Manualer:

Manual för Ticket Tracking (spåra liftkort)
Info samt felsökning av liftkort