📞 Rutin efter ankomstdag - No shows

I denna rutin ser vi över och kontaktar de gäster som inte ännu har checkat in. Rutinerna ser lite olika ut beroende på vilken anläggning det gäller. 

____________________________________________________________________________________________________________________

Kungsberget

Gå in på teams → Team → KB Boendeservice → No shows

Här lägger boendeservice in bokningsnummer till dom som inte har hämtat sina nycklar. Obs, vi gör inget med ägarbokningar. Vid gästbokningar behöver vi göra följande

• Kontrollera noteringar på bokningen 
• Kontakta gästen för att se om dom kommer eller inte 
  ''Hej, vi ringer från [anläggning] och ni har en bokning hos oss som vi ser att ni inte checkat in på. 
  Vi vill bara ringa och kolla av så att allt är som det ska. ''
• Notera i bokningen om dom kommer senare
• Kommentera på inlägget i teams så boendeservice har koll på läget
• Om gästen inte kommer - följ rutinen längre ner. 

____________________________________________________________________________________________________________________

Branäs

Gå in på r360 → frontdesk (F2) → gårdagens datum från & till →  sök ankomster → kontrollera alla bokningar

• Kontrollera noteringar
• Kontakta gästen för att se om dom kommer eller inte 
  ''Hej, vi ringer från [anläggning] och ni har en bokning hos oss som vi ser att ni inte checkat in på. 
  Vi vill bara ringa och kolla av så att allt är som det ska. ''
• Notera i bokningen om dom kommer senare
• Om gästen inte kommer - följ rutinen här nedan. 

____________________________________________________________________________________________________________________

Gäst kommer inte - vad gör vi? 

Vi avbokar boendet utan att återbetala. Om gäst har avbeställningsskydd kan de avboka med hjälp av intyg fram till och med incheckningstid, efter det rekommenderar vi dom att ta kontakt med sitt försäkringsbolag för att se om det finns något dom kan hjälpa till med. Informera arbetsledare/chef om avbokningen (ev. söker vi extraboende vid eventuella ärenden).

Vi lägger in kostnaden för boendet på poolen AVBEXP (det blir den poolen automatiskt när man avbokar på raden, men vi behöver lägga in beloppet manuellt).

OBS! När vi avbokar privatägda boenden i R360 måste vi ange en 1:a på ägaren under ''nytt belopp''.
Detta säkerställer att ägaren får rätt ersättning för perioden.

Finns städ bokat och avbokningen sker närmare än 2 dagar innan avresa? Kontakta Coor.