BF På Plats

Bastun fungerar inte Kontrollera så att gästen inte vridit timervredet för långt. Se bild nedan   Telkey Se manualer och videor här    Diskmaskin I många fall får inte diskmaskinen in vatten, detta kan bero på att vattnet till diskmaskinen är avstängt. Be gästen kolla om kranen vid diskhon har ett extra vred. Se bild: I andra fall finns det ofta ett vred under diskhon, be gästen att även kolla där.    Strömavbrott Om gäst saknar el i hela eller delar av boendet kan en jordfelsbrytare löst ut eller eventuellt ett propp. Be gäst att försöka lokalisera elskåpet, detta brukar finnas i hallen eller kanske i skidförrådet (SK, MO, SO har ett skåp precis utanför lägenhetsdörren, detta ska vara upplåst) Be gäst att undersöka och en brytare slagit ifrån, om så är fallet kan du be dem slå på den igen. Om den slår ifrån direkt igen skapar vi en felanmälan då det kan vara ett större problem. Prioriteten på ordern beror på strömavbrottets omfattning. Kolla gärna med AL om du är osäker.   Brandvarnare Om brandvarnaren ger ifrån sig ett kort pip då och då är det förmodligen batteriet som behöver bytas. Be gäst att kolla i ex städskåp eller något skåp i köket om extra batteri finns. Se gärna då om de har möjlighet att byta själva. Om det inte finns batteri i boendet eller om de inte når till brandvarnaren skapar du en felanmälan med normal prio.   Halt/isigt utomhus - sandning Se separat artikel här    Barnlås spis Många spishällar har ett barnlås, vissa modeller är svårare än andra. Be gästen att leta efter en knapp med nyckel/hänglåssymbol eller ibland en bokstav L eller P. Be gästen hålla in denna knapp i minst 4 sekunder till att ett pip hörs, en ikon bör också släckas när låset avaktiverats. Vid sällsynta tillfällen kan det vara ett större problem, då kan det hjälpa att bryta strömmen till spisen i ett par minuter.  Om spisen inte fungerar efter detta kan ni skapa en felanmälan. Ska gästerna äta typ nu och det är bråttom kan ni skapa en felanmälan med HÖG prio.

Här kan du se alla våra säsongsdatum för Branäs och Kungsberget Specifika öppettider på restauranger, liftar, Sportshop, Livs, Skidhyra etc. Kommer under hösten 2025. Säsongsdatum 25-26 Öppettider på hemsidan: Branäs Kungsberget   Öppettider skidsystem: Branäs Kungsberget Alla dagar: 09:00 - 19:00* Måndag: 09:00 - 16:00   Tisdag: 09:00 - 16:00   Onsdag: 09:00 - 16:00*   Torsdag: 09:00 - 21:00   Fredag: 09:00 - 18:00   Lördag: 09:00 - 18:00   Söndag: 09:00 - 16:00** *Undantag: Premiärhelg söndag 2025-12-14: stänger 15:00 Julafton: stänger 15:00 Säsongsslut söndag 2026-04-12: stänger 15:00 *Julafton: stänger 15:00 **Premiärhelg 2025-12-14 samt säsongsslut 2026-04-06: stänger 15:00   Tidigare säsongers säsongsdatum Säsongsdatum 24-25

Ta emot klagomål - steg för steg    Städning - Rutin  Att tänka på vid klagomål + gästrelationer Hantering av feedback/klagomål Riktlinjer kompensation Värdekupong (kuponger för 25-26 ej klara) Presentkort    Excelfil, synpunkter & klagomål - BR Excelfil, synpunkter & klagomål - KB

Vanliga frågor på ankomstdagen    INFO Info om incheckning Incheckning & Servicepunkter (Google Maps) Samtliga in- och utcheckningstider.pdf Kartor (Hemsidan) Översikt Boenden  Camping  Rutin Vinter 24-25 In- och utcheckning BR och KB.pdf  Ankomstdag Rutiner      Digitala Lås Telkey  Livion Servicepunkter / Automater Info om Servicepunkterna Liftkortsautomater  Felanmälan Summera - logga in / Summera - info  Summera - vanliga frågor/problem  Sandning   Boende Elbil BF  Barnsäng/Barnstol BF  Kriterier PLUS-boenden BF  Koder och annat Diverse koder BF  Klagomål / Synpunkter Se rutin här    Sommar 2024 In- och utcheckning BR och KB 24-25      

När kan jag checka in? När du fått ditt incheckningssms med instruktioner. (Skickas ut tidigast 12:00 men senast vid ordinarie incheckningstid om inte gästen valt sen incheckning). Hur checkar jag in? För gäst: Smsen börjas skickas ut vid 12.00 men vi har fram till 14.00, 15.00 eller 17.00 (beroende på vart gästen ska bo) på oss att färdigställa boendet. När du fått smset, följ instruktionerna i ditt incheckningssms. Får jag checka in tidigare? Om boendet blir redo innan ordinarie incheckningstid skickas incheckningssmset ut. Detta går ut tidigast 12:00   Information för oss internt: Telkey  Klicka på länken för att checka in à gäst får kodkort per smslänk à gäst använder den 10-siffriga startkoden på knappsatsen på dörren Livion - nyckelautomat för fysisk nyckel eller tagg Gäst får incheckningssms och använder koden på knappsatsen på nyckelautomaten för att hämta sin nyckel eller tagg. Livion nyckelautomat för tagg berör Ski Lodge, Soltorget, Bävertorget, Mountain Lodge, Torget, Mattestorp, Aspenterrassen KB - Nyckelkort Gäst får incheckningssms och tar sig till boendeområdet, där finns ankomstkuvert med gästs namn på och nyckelkort inuti.   Var hämtar jag mina liftkort? I närmaste liftkortsautomat, se pist- och översiktskartor. Var hittar jag skidförrådsnyckeln?  Din skidförrådsnyckel ska finnas i hallen, börja kika där. Många stugägare har satt upp en krok som liknar den på bilden nedan. När körs min utrustning/sänglinne ut till boendet? Till incheckningstiden, vid högt belagda dagar kan den anlända något senare. Vi kan meddela gästen att hyran är påväg, deras ambition är att allt ska vara utkört tills ca 18.00 på en ankomstdag. Vad är mitt wifi lösenord?  Detta finner gästen i närheten av sin router. Det är ostädat/diskmaskinen är inte urplockad i mitt boende, vad gör jag? Ostädat, skapar ett ärende i Summera meddelar gästen att COOR behöver komma ut och åtgärda städningen i boendet. Om diskmaskinen inte är tömd på ren disk är det helt OK, gästerna innan behöver bara starta diskmaskinen när dem lämnar. Se rutin för synpunkter på städningning här.  Det saknas något i mitt boende, vad gör jag? Hänvisa gästen till närmaste servicepunkt . Det är halt / oplogat, vad gör jag? Åkerierna arbetar proaktivt och sandar/saltar/plogar/skrapar kontinuerligt. Om det inte är skottat vid stugan är det gästens ansvar att skotta snön. Sandlådor BF  En gäst som påtalar sitt missnöje, vad gör jag då? Samla så mycket information som möjligt om vad problemet är och prata med närmsta AL om du behöver stöttning. (Tänk gärna ut ett förslag på en lösning själv). Se hantering av klagomål här. 

Se rutin här  Excelfil, synpunkter & klagomål - BR Excelfil, synpunkter & klagomål - KB Kontaktuppgifter Coor Frågor kring sen utcheckning och städbokningar efter stopptid i Kungsberget- kontakta Sofie Jansson på Coor direkt. Värdekuponger KB & BF Efterskottsfakturering städ Städutrustning boenden Se hantering av andra klagomål här    

Se rutin samt placering av servicepunkterna här (kod KB stämmer ej, se här i artikeln) OBSERVERA- Servicepunkter på Soltorget finns ENBART på våning 2 (våning med rum på 200) från och med 2025-03-24 Inventarielistor boende KB - Inne KB - Ute BF - Inne BF - Ute * Endask Ski Lodge har toalettpapper * Finns endast b-säng och b-stol i SP inomhus * Finns inte toalettpapper * Finns inte b-säng och b-stol       Kod till Kungsbergets Servicepunkter: 2486 + lås upp-knapp Branäs Servicepunkter är alltid olåsta   Ny info fr. 24-25 - Branäs * Servicepunkterna på Räven och Aspenterrassen är kvar i resp områden, även fast deras incheckning har flyttat (till Orrens resp Aspens bod). * En servicepunkt finns även i Korpens område. * Nötåsen har ännu ingen egen servicepunkt, utan hänvisas till Vargen/Björnen (större eller mer akuta saker kan vi ringa över till Logistik för att köra ut).   Branäs - Vad finns i en servicepunkt? Inventarielistor boende     Placering av tvättmaskiner (endast för enstaka tillfällen, ej daglig tvätt) Branäs Kungsberget (endast vinter) Bävertorget -  inne på toaletten på första våningen i korridoren mot lägenhet 107-110, tvättmedel tas med av gäst själv. Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Kungslodge - plan 1 (förrådet vid hissen) Tvättmaskinen har tvättmedel med självdosering.  Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Soltorget Hus C – entrén till trappuppgången från garageplan, tvättmedel tas med av gäst själv. Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Ski Lodge - plan 2 (samma som Servicepunkten, plan 2 mitt i korridoren till höger sett från hissen). Tvättmaskinen har tvättmedel med självdosering. Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Dessa två använder vi inte helst: Lodgerna – Kontakta COOR för förfrågan + nyckel. Servicehuset campingen – Kontakta Boendeservice för förfrågan + nyckel. Gästen tar med sig  eget tvättmedel.  

Om gäst ej fått QR-kod i bekräftelsen så finns det ett referensnummer i mejlet de kan knappa in på skärmen på liftkortsautomaten. Info och felsökning av felkort    Se liftkortsautomaternas placering på kartorna nedan BF - Pistkarta KB - Pistkarta BF - Google Maps KB - Översiktskarta   Betalstationer Här kan gästen köpa ett nytt liftkort Pick up Här kan gästen hämta upp förbokat liftkort Skidhyra by, Soltorget Shop & Livs, Skidhyra berg Skidhyra by, Bävertorget, Mattesstugan, Servicepunkt Mattestorp, Ski Lodge, Soltorget Shop & Livs, Skidhyra berg, Servicepunkt Illern, Tranan, & Lohyllan, Servicepunkt Orren, Servicepunkt Älgen & Aspen, Servicepunkt Vargen & Björnen   SLAO:s lilla gula - Om länk ej fungerar ➡️ klicka här   Pris Prislistor 

Info samt felsökning av liftkort Manual för Ticket Tracking (spåra liftkort)   ⬇️Flödesschema felsökning När det gäller säsongskort gör vi på samma sätt som andra liftkort och laddar upp en bild på BG loggan, hänvisa till föregående ordernummer.       Liftkortsautomater & liftkortspriser 

Det finns en barnsäng och en barnstol i varje boende. Dock inte Ski- och Mountain Lodge eller Soltorget. Gästerna kan hämta en barnsäng/barnstol i närmaste servicepunkt. Sängar och stolar som finns i boendena kan vara av annan typ än vad som syns på bilderna nedan.   Boka barnstol/barnsäng EFTER stopptid, hämta i Servicepunkterna Lägg till en barnstol/barnsäng på bokningen på gästens AVRESEDAG så logistik får chans att plocka upp denna i gästens boende vid avresan.                                Sängarna som vi lånar ut är ”resesängar” som packas ihop till en väska.  Stolarna är från IKEA av typen ”Antilop” (vit plaststol).   Vad ingår i barnsängen?  Det ingår inte kudde eller täcke till barnsängarna. Endast själva sängen och botten. Botten är vadderad, den ska enligt tillverkaren vara en madrass, men den är ganska tunn. Vi har därför extra madrasser att låna ut vid behov om gäster frågar.   Mått på barnsäng/resesäng: Max belastningsvikt: 15 kg Mått resesäng: L 120 x B 60 x H 76 cm (66 cm från sängbotten till kanten). Mått resesäng hopfälld: L 73 x B 21 x H 21 cm   Gäst som bokat stuga genom annan förmedlare än Branäs Det är OK att boka på barnsäng och barnstol, gäst hämtar i Skiduthyrningen . Det är gratis. 

  Rutiner Rutin, manual & felsökning Rutiner ankomstdag Länkar Länk till inloggning - TELKEY Instruktionsvideor på Youtube   Instruktionsvideor från utbildningen

Inloggning: Branäs Kungsberget GS loggar in med användarnamn och lösenord   Vanliga frågor/problem   Vem gör vilket ärende? Branäs   Felanmälan Boendeservice Kvarglömt/Borttappat Städ Synpunkter städ Städ   Kungsberget Felanmälan Bovärdar Kvarglömt/Borttappat Städ Synpunkter städ Städ

Se manual här

Manual - Livion Länk till inloggning - LIVION   Hur ser automaten ut? Se här   Se nedan hur gästen checkar in och ut Info som står på nyckelautomaten   Använd nyckelautomaten under vistelsen När gästen checkar in får de en kod som används för att hämta sin nyckel. På nyckelbrickan som hämtas ut finns en returkod; denna returkod kan användas för att lägga tillbaka taggen eller nycklarna i automaten. Därefter kan gästen ge ut hämtkoden som de fått per sms, och någon annan i sällskapet kan hämta upp nyckeln som lämnats i automaten. Detta går att göra alla dagar under vistelsen med undantag för avresedagen. På avresedagen låses boxen, gästen checkas ut och nyckeln går inte att hämtas ut igen med hämtkoden.  

Det är inte skottat/sandat Åkerierna är proaktiva och bekämpar halkan i området. De sandar om underlaget kan hantera  detta och om sanden inte biter på underlaget skrapar dem vägarna. Vi kan informera gäst "Vi har  tagit detta vidare och jobbar på det". Kom ihåg att tacka för att dem ringer in.   Branäs Kungsberget Det är halt / oplogat, vad gör jag? Arnessons åkeri jobbar proaktivt och sandar/saltar/plogar/skrapar kontinuerligt. Om det är oplogat till stugans uppfart är det gästens ansvar att ploga här. Om gästen behöver sand kan ni hänvisa dem till sandlådorna som finns utplacerade i våra boendeområden Se sandlådor på översiktskartorna här Sandning/plogning bilvägar och större uppfarter sköts av KGS. Synpunkter på detta tas till  Boendeservice genom samtal eller mejl.         Gäst har kört fast Gäst behöver ta kontakt med bärgare (Assistanskåren 020 912 912) Gäst har kört fast Ring boendeservicekön för att få hjälp (koppla inte gäst)

I dokumenten nedan finner ni koder till Wifi, skidförråd, badtunna, dörrlås, samt annan specifik boendeinformation. Skriv gärna in och fyll på dokumentet om ni får reda på mer information.  Observera att detta är sådan vi snappat upp på vägen, och det är inte garanterat att alla koder finns. Se även till att dubbelkolla bokning innan kod lämnas ut för ex. badtunna BF - Diverse koder och specifik boendeinformation.xlsx KB - WiFi-koder och specifik boendeinformation.xlsx

Laddstolpar vid boenden/stugor: Från säsong 25-26 kommer gästerna vid bokning kunna boka till laddstolpe för 500SEK per vistelse. Då kan gästen ladda sin elbil obegränsat under hela sin vistelse. Detta bokas i tillbehör på boenderaden i r360, eller av gästen själv via onlinebokningen.   Allmänna laddstolpar: Berget - Se karta Dalen - Se karta Mountain Lodge 13 st – 22kW. Områdeskod för ChargeNode-appen: 2345 Allmänna elstolpar vid stora parkeringen 30 st – 11kW. Områdeskod för ChargeNode-appen: 3209 Några platser har sladdar ifall gäst glömt Skiduthyrningen Berg 20st - 11kw - Den stora parkeringen mellan Soltorget och Skiduthyrningen Berg Några platser har sladdar ifall gäst glömt Mattestorp Longhouse gäster 3 st - 11kw. Områdeskod för ChargeNode-appen: 3248   Ski Lodge gäster Det finns 3st laddstationer för gästerna på Ski Lodge parkering Egen sladd måste användas på resterande. Här kan du läsa mer.    Observera att det är förbjudet att ladda elbilar via eluttag eller uttag för motorvärmare då det kan orsaka överbelastning och elbrand. All laddning ska ske via laddstolpar. Bryter man mot förbudet får man en varning som följs upp med böter på 5000kr om det händer igen.    Felanmälan av laddstolpe allmänna ytor Ring telefonnumret på laddstolpen för att få hjälp.  Felanmälan av laddstolpe privatägda stugor  Ring till oss på 054132626 för att skapa en felanmälan. 

Bastu vinter I Ski Lodge och Mountain Lodge finns en varsin relaxavdelning med gemensam bastu. Bastun är varm 16.00-22.00     Bastu sommar Om gäst vill basta i relaxen på Ski Lodge ringer vi över till Boendeserviceväxeln och ber dem att starta den. Tänk på att den tar någon timme att få varm.

Vi har gym på Soltorget (hus C). Detta gym har endast Soltorget och Mountain Lodges gäster tillgång till. Man kan inte köpa till denna tjänst. Vad finns i gymmet? * Crosstrainer * Assaultbike * Skivstång & vikter * Fria vikter Löpbandet är trasigt från jan 2025 och bör vara bortplockat. Douglas kollar på möjligheter om att få ett nytt. 

  Ledsagarband Fritt liftkort till Ledsagare  Vad är ett ledsagarband? Ett ledsagarband kan en gäst få som är ledsagare till någon med en funktionvariation. Detta band gör att de får gå före i kön vid liften så de slipper vänta. Förutsättning * Gäst har mejlat in ledsagarintyg. * Intyget har kontrollerats och beviljats. * Gäst är i behov av ledsagararmband. -------------------------------------------------------------------------------- Arbetsgång 1. Lägg till armband i bokningen * Gå till Boendebokningen * Klicka på Boendetillbehör * Lägg till ledsagararmband på poolen (antal enligt behov) * Kontrollera att datumen stämmer med bokningen 2. Informera ansvariga om antal utlämnade band under datumperiod * Skicka mejl till: * andreas.nilsson@branas.se * Kopia till douglas.augustsson@branas.se * Ange: * Datum för bokningen * Antal personer som fått armband 3. Logistik * Logistik ansvarar för att köra ut armbanden till boendet Fritt liftkort till ledsagare Gäst mejlar in sitt ledsagarintyg (mall finns att hämta via kontaktformuläret på våra hemsidor) till oss på GS, vi lämnar därefter ut en kod som gäst kan använda för att köpa ett liftkort för ledsagare på laddaliftkort.se (gäller både vanliga liftkort och säsong).  Övriga tillbehör betalas till fullpris.  Kod vi kan ge ut när vi sett intyg: LEDSAGARE2425% - SKA UPPDATERAS 25/26   Vem skriver under ledsagarintyget? De flesta gäster vänder sig till sin husläkare eller försäkringskassan.    SLAOs (Svenska Skidanläggningars Organisation) information Om en åkare inte kan åka på egen hand utan är i behov av en ledsagare/medåkare, ska intyg/bevis uppvisas för att medåkaren/ledsagaren ska erhålla ett kostnadsfritt skipass. Medåkare/ledsagare, när sådan krävs, har rätt till ett kostnadsfritt skipass med samma giltighetstid som det skipass skidåkaren med nedsättning har köpt, förutsatt att båda har aktuella licenser. För skicart ska alltid giltig licens uppvisas. Då erhåller den medåkare som finns angiven på licensen ett kostnadsfritt skipass.

Alla boenden 0-9 bäddar Alla boenden 0-9 bäddar Alla boenden 10+ bäddar Alla boenden 10+ bäddar Ski Lodge Ski Lodge  Servicepunkter Kungslodge   Servicepunkter Vad finns i boendet? Diskmedel, diskmaskinstabletter samt städprodukter/medel. Om det är slut kan man prata med Gästservice för att få hjälp.  Gäst tar med själv Toalett- och hushållspapper samt tvål.   Det ingår endast toalettpapper på Ski Lodge samt Mountain Lodge. Inte på Bävertorget eller Soltorget. Vad finns i boendet? Diskmedel, diskmaskinstabletter samt städprodukter/medel. Om det är slut kan man prata med Gästservice för att få hjälp.  Gäst tar med själv Toalett- och hushållspapper samt tvål.   Det ingår endast toalettpapper på Ski Lodge, inte på Kungslodgen.

Nu finns det 3 hundlatriner i Branäs By. Se karta för placering.

Skidhyran, både Dalen och Berget, har startbooster som kan låna ut. Gästen kan då själv starta sin bil utan hjälp av ett annat fordon.

Vi har fått frågor om möjligheten att använda turskidor med stighudar uppför våra backar. Detta är något som vi inte tillåter. Som anläggning ansvarar vi för säkerheten i våra backar, vilket innebär att sådana aktiviteter kräver markerade och anvisade leder. Dessa leder måste också ingå i våra säkerhetsplaner, riskanalyser och regelbundna kontroller. Intern info: Att införa detta skulle innebära omfattande arbete, vilket inte är motiverat med tanke på att förfrågningarna om detta endast uppstår vid ett fåtal tillfällen per säsong.    

Vissa får istället för utkörning, ett förvaringsbås i skiduthyrningen fem meter från åkbar snö. I ditt skidnära bås kan du förvara dina skor under dagen så att du kan gå i dina bekväma skor till och från ditt boende. Skidhyran har öppet 08:45 - 19:15 just för att dessa gäster ska hinna "byta om" och kunna vara ute i backen hela dagen.   I r360 bokning väljs alternativet DELIVERY och gäst får nattförvaring. Observera att om gäst INTE bokat DELIVERY får de gå till våra kollegor på plats för att kolla om nattförvaring är möjligt; då kostar nattförvaringen 50-55 kr/natt. Vi kan inte garantera nattförvaring till gäster som bokat hämta själva. Alla som har DELIVERY i sin bokning får inget sms. Alltså får de som har nattförvaring inget sms om vilket bås de har.   Detta gäller följande boenden: * Mården * Sportmans Stugor * Tinastorp * Skolhuset * Alphyddan * Täppan * Lill-Röda *Lassiebyn och Ljungvägen sedan 2025-2026 erbjuder inte längre nattförvaring   *Lassiebyn och Ljungvägen sedan 2025-2026 erbjuder inte längre nattförvaring

Vem som kör ut vad varierar per anläggning. Detta gäller även vid påbokning på plats om gästen ej har möjlighet att gå till en servicepunkt  Branäs Kungsberget Sänglinne privata boenden - Logistik Sänglinne Branäsägda boenden - Coor Barnsäng & Barnstol - Logistik Mobilt Wi-Fi - Logistik Sänglinne privata boenden - Boendeservice Sänglinne Kungsbergsägda boenden - Coor Barnsäng & Barnstol - Boendeservice  

Be gäst fylla i formuläret på rätt anläggning nedan: Branäs Kungsberget Ni kan också fylla i formuläret åt gästen. Viktigt att då fråga dem om de godkänner en portokostnad upp till 500 SEK. Ett mejl skickas då med uppgifterna till Boendeservice på respektive anläggning där de tar hand om ärendet vidare.   Snabbsvar: #kvarglömt-BR #kvarglömt-KB Om du har glömt något på anläggningen eller i boendet skickar du in dina uppgifter genom vårt formulär här: https://www.branas.se/gastservice/kontakta-oss/ Mina kollegor återkopplar till dig om detta hittas eller lämnas in till oss. Om du inte har fått någon kontakt ännu har ditt föremål inte hittats.   Om gäst fått med sig nyckel eller något från boendet hem Om gäst fått med sig nyckeln hem/ tappatbort nyckel, måste vi skicka en faktura på detta till gäst. Fakturera 300 sek per nyckel, lägg in på gästs bokning under Boende/tillbehör -pool- CBorttappad Nyckel och skicka walley. Informera sedan Logistik om att lägga ut ny nyckel  Fyll även i dokumentet Borttappade nycklar Om gäst returnerar nyckeln så återbetlar vi kostnaden, be gäst att posta denna snarast till rätt anläggning. Se adresser här. Bra om försändelsen även märks med Boendeservice så det hamnar hos rätt avdelning