Skidskola

Grupplektioner I Kungsberget erbjuder vi grupplektioner måndag-onsdag (3-dagar) & fredag-lördag (2 dagar) med undantag för jul & nyår. Inga grupplektioner erbjuds på torsdagar eller söndagar.   Under vissa låghelger är det möjlighet att boka 3 dagars skidskola (fredag–söndag).  Om en gäst däremot endast önskar delta fredag och lördag och kontaktar er direkt, går det boka in en 3 dagars skidskola men ta bort sista dagen och gästen betalar för 2 dagar istället. Bocka då ur sista dagen i skidskolebokningsvyn och ändra priset manuellt.  Detta är alltså en lösning vi använder när gästen hör av sig och uttryckligen önskar delta endast de två första dagarna. Vi erbjuder grupplektioner i följande nivåer:  Skidlekis 3 år Nivå 1 4 år, 5-6 år, 7-9 år, 10-14 år, 15+ år Nivå 2 4 år, 5-6 år, 7-9 år 10-14 år, 15+ år Nivå 3 5-6 år, 7-9 år, 10-14 år, 15+ år Kul på snö  5-6 år, 7-9 år, 10-14 år Nivå 4 kan läggas upp på förfrågan - om efterfrågan är så pass stor, men finns inte som ett valbart alternativ i kalendern/bokningsvyn.   Privatlektion Vi erbjuder privatlektioner för alla åldrar. Privatlektioner erbjuds alla dagar.  Se tider på hemsidan. Vi har tre nivåer på privatlektioner  Nivå 1 - För den som aldrig stått på skidor/har testat någon gång.  Nivå 2 - För dig som kan grunderna men vill fortsätta utvecklas. Nivå 3 - För dig som är en van skidåkare men vill fortsätta att utvecklas.   Fortsättningspris Vi erbjuder ett förmånligt fortsättningspris till gäster som bokar gruppskidskola i två omgångar under sin vistelse. Det innebär att gästen får ett rabatterat pris på sin andra skidskoleomgång. Observera att detta inte är ett valbart alternativ i bokningssystemet, utan Gästservice behöver lägga in fortsättningspriset manuellt. 2 dagar - Helg 3 dagar - Vecka 395 SEK 660 SEK   Byte av skidskola efter startad lektion Justeringar eller byte av grupp när skidskolan startat görs av skidskolan. Skidlärare hör av sig till Gästservices Koordinatiorer som gör bytena som skidlärarna kollat av emellan sig. Vill gästen göra ett byte utan att skidlärarna har initierat bytet - Exempelvis bokat fel samlingsplats, behöver man dubbelkolla möjligheten med AL Skidskola.    Info till deltagare i skidskola

Se våra bokningsvillkor här (sve + eng) Se rutin för om och avbokning här Om gäster vill avboka / omboka inom 24 h fr. att de bokat är det OK (så att gäst hinner läsa igenom villkor/bokningsregler)  Det spelar ingen roll om de har avbeställningsskydd eller inte. Efter 24h behåller vi alltid kostnaden för avbeställningsskyddet oavsett vad. Tillägg Alla inbetalade kostnader för liftkort, skidhyra, skidskola, linnen, slutstäd etc. återbetalas till fullo vid avbokning fram tills dagen innan de börjar gälla. Fri ombokning fram tills dagen innan de börjar gälla.  Vid avbokning av tillägg efter att första giltighetsdagen infallit skall intyg såsom sjukintyg eller motsvarande uppvisas för att bli återbetald.   Boende Kostnader vid avbokning   Gäst har AVB + Intyg Gäst har AVB, men inte intyg Gäst har inte AVB Mer än 20 dagar kvar Fri avbokning (endast avbeställningsskydd kostar 395 SEK) Fri avbokning (endast avbeställningsskydd kostar 395 SEK) 795 SEK 19-0 dagar kvar Exp. avgift 200 SEK + AVB 395 SEK Hela inbetalade kostanden för boende Hela inbetalade kostanden för boende Kostnader vid ombokning   Gäst har AVB + Intyg Gäst har AVB, men inte intyg Gäst har inte AVB Mer än 20 dagar kvar Fri ombokning Avbeställningsskydd flyttas med Fri ombokning Avbeställningsskydd flyttas med 595 SEK 19-0 dagar kvar Exp. avgift 200 SEK Avbeställningsskydd flyttas med Hela inbetalade kostanden för boende. Avbeställningskyddet flyttas med Hela inbetalade kostanden för boende Om gäst hör av sig efter incheckningstiden på ankomstdagen för om- eller avbokning behåller vi hela kostnaden för boendet oavsett intyg eller ej.   VIKTIGT - Vid avbokning/ombokning inom 20 dagar När ni avbokar i R360, i "Avboka alla rader"-vyn, kom ihåg att ange en 1:a på ägaren under Nytt belopp. Detta säkerställer att ägaren får rätt ersättning för perioden. Detta gäller endast privatägda boenden. 

Grupplektioner I Branäs erbjuder vi grupplektioner måndag-onsdag (3-dagar) & fredag-lördag (2 dagar) med undantag för jul & nyår. Inga grupplektioner erbjuds på torsdagar eller söndagar.   Vi erbjuder grupplektioner i följande nivåer:  Skidlekis 3 år Nivå 1 4 år, 5-6 år, 7-9 år, 10-14 år, 15+ år Nivå 2 4 år, 5-6 år, 7-9 år 10-14 år, 15+ år Nivå 3 5-6 år, 7-9 år, 10-14 år, 15+ år Nivå 4 7-9 år, 10-14 år Kul på snö  5-6 år, 7-9 år, 10-14 år Se förkunskaper för grupplektioner här!    Privatlektion Vi erbjuder privatlektioner från 6 års ålder. Privatlektioner erbjuds alla dagar Mån-ons/fre-lör: lektioner ligger främst på tiderna 08.00 & 16.15 Tors/sön: Lektioner erbjuds (i begränsad mängd) under hela dagen men starttider varierar.  Vi har två nivåer på privatlektioner  Nybörjare - för den som aldrig stått på skidor/har testat några gånger och kan lite grunder.  Fortsättning - för den som har vana men behöver/vill skruva mer på teknik.    Fortsättningspris Vi erbjuder ett förmånligt fortsättningspris till gäster som bokar skidskola i två omgångar under sin vistelse. Det innebär att gästen får ett rabatterat pris på sin andra skidskoleomgång. Observera att detta inte är ett valbart alternativ i bokningssystemet, utan Gästservice behöver lägga in fortsättningspriset manuellt. 2 dagar - Helg  3 dagar - Vecka 395 SEK 660 SEK   Danska skidlärare Vi har glädjen att välkomna många gäster från Danmark. Om du är dansktalande går det utmärkt att delta i skidskolan då våra instruktörer är vana vid att undervisa danska gäster och använder sig av mycket kroppsspråk.  Byte av skidskola efter startad lektion Justeringar eller byte av grupp när skidskolan startat görs av skidskolan. Skidlärare hör av sig till Gästservices Koordinatiorer som gör bytena som skidlärarna kollat av emellan sig. Vill gästen göra ett byte utan att skidlärarna har initierat bytet - Exempelvis bokat fel samlingsplats, behöver man dubbelkolla möjligheten med AL Skidskola.    Info till deltagare i skidskola

Om det inte finns några lediga lektioner att boka på det önskade datumet kan gästen skicka in en förfrågan via formuläret på våra hemsidor. Om gästen vill att vi hjälper dom med förfrågan så gör vi självklart det.  * Förfrågningar som gäller Branäs går direkt till våra skidskolekoordinatorer på Gästservice. * Förfrågningar som gäller Kungsberget går först till skidskolan i Kungsberget. Viktigt att tänka på Vi rekommenderar inte gäster att skicka in en förfrågan om det finns bokningsbara lektioner och gästen önskar en annan tid.  BF: Privatlektioner erbjuds alla dagar. Vi erbjuder inte grupp-lektioner på söndagar/torsdagar.   KB: Privatlektion erbjuds alla dagar. Vissa lågveckor går grupp-skidskola fredag-söndag + lördag-söndag.  Vi skickar inga förfrågningar med start nästkommande dag efter 16.00. Utan ringer först och kollar om det finns möjlighet. KB/BF Skidskolan (INT) i Lynes. Branäs Kungsberget Kontakt skidskola Branäs Koordinatorer mejlar skidskolan@branas.se  Kontakt skidskola Kunsberget skidskolan@kungsberget.se Lektionsupplägg * Grupplektioner (3 dagar): måndag-onsdag * Grupplektioner (2 dagar): fredag-lördag * Privatlektioner: Erbjuds alla dagar för personer från 6 år.  Lektionsupplägg * Grupplektioner (3 dagar): måndag-onsdag, Vissa lågveckor fredag-söndag * Grupplektioner (2 dagar): fredag-lördag Vissa lågveckor lördag-söndag * Privatlektioner: Erbjuds alla dagar för alla åldrar Bra att veta * Privatlektion erbjuds alla dagar. * Ingen grupplektioner på bytesdagar (torsdag/söndag) * Privatlektioner för personer med funktionsvariation kostar samma som ordinarie privatlektion. Eventuell ledsagare betalar inte. * Vuxengrupper erbjuds alltid på eftermiddagen. * Yngre barngrupper läggs i första hand på förmiddagen.  * För att en grupplektion ska genomföras krävs minst 2 deltagare.  - Bra att veta * Privatlektion erbjuds alla dagar.  * Inga grupplektioner på bytesdagar (torsdag/söndag) - förutom vissa söndagar under lågveckor.  * Privat nivå 4 läggs bara upp på förfrågan.  * För att en grupplektion ska genomföras krävs minst 2 deltagare.   -          

Priser 26-27 Vinter Branäs Kungsberget Liftkortspriser Branäs 26-27 Kampanjkod: VINTERMAGI ger 10% rabatt på liftkort för 3 upp till 8 dagar - t.o.m 31 oktober Övriga rabattkoder finns här Liftkortspriser Kungsberget 26-27 Kampanjkod: VINTERMAGI ger 10% rabatt på liftkort 3 upp till 8 dagar - t.o.m 31 oktober Övriga rabattkoder finns här Hyrpriser Branäs 26-27 Kampanjkod: VINTERMAGI ger 10% rabatt på kompletta paket 3, 4, 5, 6-8 dgr, tom 30/11. Hyrpriser Kungsberget 26-27 Kampanjkod: VINTERMAGI ger 10% rabatt på kompletta paket 3, 4, 5, 6-8 dgr, tom 30/11. Skidskolepriser Branäs 26-27 Skidskolepriser Kungsberget 26-27 Städpriser Branäs 26-27 Städpriser Kungsberget 26-27 Barmarkspriser Branäs 2026 Barmarkspriser Kungsberget 2026 Campingpriser 26-27   Prislistor från tidigare säsonger Branäs Kungsberget Cykelhyra sommar 26 Liftkort sommar 26 Liftkortspriser Branäs 25-26 Branäsgruppen Liftkortspriser 24-25 Hyrpriser Branäs 25-26  Hyrapriser Branäs 24-25 Skidskolepriser Branäs 25-26 BF och KB Skidskolepriser 24-25 Städpriser Branäs 25-26 BF Prislista barmark 25 BF Prislista barmark 24 Campingpriser Branäs 25-26  Campingpriser 24-25 Cykelhyra 26 Liftkort 26 Liftkortspriser Kungsberget 25-26 Branäsgruppen Liftkortspriser 24-25 Hyrpriser Kungsberget 25-26 Hyrapriser Kungsberget 24-25 Skidskolepriser Kungsberget 25-26 BF och KB Skidskolepriser 24-25 Städpriser Kungsberget 25-26 Städpriser KB 24-25 KB Prislista barmark 25 KB Prislista barmark 24    

Friskvårdsavtal Branäsgruppen löser inte in friskvårdscheckar från någon leverantör, typ Epassi. Frågor besvaras med att Branäsgruppen centr alt valt att inte knyta a vtal med friskvårdsförmedlingsföretag. Däremot så får Gästen givetvis ett kvitto på liftkort via alla våra försäljningskanaler så att denne själv kan lösa in friskvårdsbidrag – om gästens företag godkänner den hanteringen.   Nyheter 2026-2027 Gäster kan själva via laddaliftkort.se begära friskvårdskvitto direkt vid köp Detta kan även beställas via Mina Sidor om gäst köpt via r360: Mina bokningar -> Visa bokning -> Liftkort -> Visa mer, QR-koder Välj liftkortsladdning -> Friskvårdsunderlag. Fyll i uppgifter och skicka via e-post   Skapa och skicka ett intyg - köpt i r360 1. Fyll i intygsmallen för rätt anläggning nedan BR Intyg Mall - Liftkort BR Intyg Mall - Skidskola KB Intyg Mall - Liftkort KB Intyg Mall - Skidskola   2. Skicka sedan till gäst som skrivskyddad PDF*. *När du har redigerat och sparat PDF-filen. Tryck på Skrivar-ikonen (🖨️) uppe till höger, välj destination Microsoft Print to PDF, tryck sedan Skriv ut och spara lokalt på datorn (ex. hämtade filer)   Skapa och skicka ett intyg - köpt via Laddaliftkort.se 1. Logga in på Ladda-Admin och sök på gästens laddning med hjälp av ordernummer, telefonnummer, e-post eller kortnummer. Tryck på den blå knappen längst ut till höger 2. Fyll i rutorna under Friskvårdskvitto 3. Tryck sedan på skicka, då får gästen ett friskvårdskvitto bifogat i ett mejl. Det ser ut så här:   Om gäst köpt liftkort på annat vis och vill ha friskvårdskvitto Vi behöver ett kontoutdrag eller kvitto där beloppet framgår i en transaktion. Därefter fyller ni i samma mall som liftkort köpt via r360 och skickar till gästen på mejl.

Ta emot klagomål - steg för steg    Städning - Rutin  Att tänka på vid klagomål + gästrelationer Hantering av feedback/klagomål Riktlinjer kompensation Värdekupong 25-26 Presentkort    Övriga klagomål och synpunkter ifylles här (ej Summera-ärenden)

Checklista - Hantering av klagomål Rutin - Hantering av klagomål Feedback via mail Feedback via telefon/samtal * Kontrollera feedback@...se flera gånger om dagen: Morgon, 11:00, 14:00, 18:00 och innan hemgång. * Svara gästen med snabbsvar: #RRfeedback. * Märk mejlet On Hold + Feedback.            Hantera ärendet. Ta hjälp av Jelena, Gustav eller                 Caroline vid behov. * Lyssna på gästen och var lugn. * Be gästen att mejla in via webbformuläret. * Om gästen vägrar: fyll i formuläret själv med all info. * Markera ärendet för feedback-medarbetaren samma dag. Ta hjälp av Jelena, Gustav eller Caroline vid behov. Viktigt att tänka på * Lova aldrig kompensation eller lösning direkt. * Använd neutrala fraser, t.ex.: * ”Jag beklagar att du fått fel information. Tyvärr har vi ett avtal som gör att vi inte kan ändra bokningen på det sättet. Generellt bemötande * Behåll lugnet – gästen kan vara arg, upprörd eller besviken. * Var tydlig – undvik ironi, var försiktig med skämt. * Lyssna aktivt – summera vad gästen sagt och bekräfta att du förstått. * Fokusera på lösningar – ställ frågor som leder framåt. * Dokumentera alltid – för att inget ska tappas bort. När gästen vill prata med ansvarig/chef * Säg: ”Jag har samma mandat som mina ansvariga. Jag tar detta vidare till mina kollegor och vi ser över rutinerna.” * Om gästen vill prata med chef p.g.a. rutiner: förklara att du eller kollegor hanterar ärendet. * Om gästen vill prata med chef om ditt bemötande: * Ta emot feedbacken sakligt. * Skriv ner punkter och all info. * Be om namn, bokningsnummer och telefon. * Mejla Caroline. * Informera gästen: ”En ansvarig kommer kontakta dig så snart som möjligt.” * Lova aldrig exakt tid/dag.   1. När ett klagomål uppstår * Lyssna aktivt – låt gästen berätta, utan att avbryta. * Visa förståelse – bekräfta känslan, även om du inte håller med. * Behåll lugnet – var saklig, tydlig och respektfull. -------------------------------------------------------------------------------- 2. Så här bemöter vi gästen * Tydlighet: Ge klara besked, undvik löften du inte kan hålla. * Positivt fokus: Lyft fram möjliga lösningar, inte problemen. * Lyhördhet: Ställ frågor och summera för att säkerställa att ni förstått rätt. -------------------------------------------------------------------------------- 3. Lösning och åtgärd * Direktlösning om möjligt: Åtgärda problemet på plats. * Tillfällig lösning: Om det krävs mer tid, erbjud en snabb temporär lösning och återkom med besked. * Realistiskt alternativ: Om önskemålet inte går att uppfylla, erbjud ett rimligt alternativ och förklara varför. -------------------------------------------------------------------------------- 4. Uppföljning * Återkoppla enligt gästens önskemål (telefon, mejl, sms). * Säkerställ att gästen är nöjd med lösningen. * Tacka gästen för synpunkterna – de hjälper oss att bli bättre. -------------------------------------------------------------------------------- 5. Dokumentation * Notera ärendet kortfattat: vad som hänt, hur det hanterades, vilken lösning som gavs. Detta gör att vi kan följa upp och förhindra att problemet upprepas   Målet: Gästerna ska lämna oss nöjda med bemötandet, även om något gått fel. 1. Lyssna – Låt gästen prata till punkt. 2. Fråga & summera – Ställ frågor, klargör problemet och säkerställ att ni förstår varandra. 3. Visa empati – Beklaga det inträffade utan att gå i försvar. 4. Tacka – Visa uppskattning för att gästen delar med sig. 5. Lös direkt – Åtgärda på plats om möjligt, annars ta kontaktuppgifter och lova återkoppling. 6. Åtgärda/kompensera – Säkerställ att problemet blir löst. 7. Återkoppla – Följ upp och fråga om gästen är nöjd. 📌 Viktigt: * Gäst ska kontaktas så snart som möjligt, senast inom 24 timmar. * Vid större ärenden: informera dagens feedback-medarbetare som tar hjälp av Jelena, Gustav eller Carro om ingen arbetsledare är på plats.