📞 Sociala medier

Så arbetar vi med sociala medier
Solen skiner alltid på våra sociala medier! 🌞

GUIDE
Facebook-policy
Business Suite
Snabbsvar

Vårt förhållningssätt

• Solen skiner alltid på sociala medier – bemöt gästen positivt.
• Bekräfta alltid gästen, visa att du har läst och förstått det gästen skriver.
• Ta inte kritik personligt – det handlar sällan om dig.
• Gläds åt beröm, just ditt svar kan bidra till att förstärka en positiv upplevelse.
  Fråga din arbetsledare om du är osäker.
  
  

Hantering av kommentarer

• Vi döljer bara inlägg som är skräp, personliga påhopp eller riskerar att skada företaget.
  Är du osäker: ta kontakt med arbetsledare.
• Vid missnöje – för över samtalet till privata kanaler (dm, mejl eller telefon).
  
  Exempel på svar:
  Hej [namn], tråkigt att din upplevelse inte blev som vi önskat. Kontakta oss gärna via DM eller mejla oss så kan vi hjälpa dig vidare. Tack för att du ger oss möjlighet att förbättras. Hälsningar, [ditt namn]

Arbetsrutiner

• Kolla sociala medier morgon, förmiddag, eftermiddag & kväll
• Gilla kommentarer och stories
• Svara på frågor i kommentarsfält
• Besvara meddelanden
• Hantera recensioner

Viktigt att komma ihåg

• På Facebook: länka direkt till hemsidan.
• På Instagram: hänvisa till hemsidan - länkar fungerar inte på instagram.
• Du representerar alltid företaget i dina svar.
• Läs gärna igenom guiden och Facebook-policyn regelbundet.

Stöd och resurser

• Frågor? Kontakta i första hand Jelena eller Gustav, därefter Carro.
• Snabbsvar finns här.
• Facebook och Instagram hanteras via Meta Business Suite:
  https://business.facebook.com/latest/home
• På Facebook används samma inloggning för båda anläggningarna – växla enkelt mellan dem.

Lösenordet behöver skrivas in manuellt - fungerar ej att kopiera. 

mattias.wallenberg eller info@branas.se är mejladresserna dit återställning av lösenord skickas