Annat

Om gästen vill behålla bokningen som har hamnat i obetalda onlinebokningar och betalning finns i walley så hjälper vi gästen att göra bokningen definitiv.  1. Börja med att göra alla produkter på bokningsnumret defenitiva.  Högerklicka på produktraden →  Bokningstyp →  Välj ''definitiv'' 2. Nästa steg är att lägga in gästens uppgifter på bokningen. Högerklicka på kundkortet → Välj kunder →  Fyll i gästens uppgifter →  Spara 3. Nu behöver vi flytta alla produkter från On-site till den faktiska gästen.  ctrl+T → markera en produkt i taget →  sätt on-site på 0% →  sätt 100% på gästens namn →  spara 4. Nu är det dags att lägga in gästens betalning på bokningen.  Gå till kassavyn (F3) → fyll i din signatur → välj ''COLLECTOR'' på betalsätt → lägg in den summan som finns i walley på mottagen → lägg till  5. Sista steget är att skicka en bekräftelse/faktura till gästen. FÄRDIGT!

Veckobrev 25/26 Hoppas att ni som var på studiebesök i Kungsberget hade riktigt fina dagar tillsammans och att ni tyckte det var lärorikt (även om det är mycket tid i bil) – och stort tack för en jättetrev… Gå till denna Sway           Veckobrev vecka 47 ÄNTLIGEN har kylan kommit, både här i Karlstad men framförallt i Branäs och Kungsberget. Kylan innebär att vi ligger bra till med snötillverkningen, vilket bådar gott för premiären den 12 d… Gå till denna Sway       Veckobrev vecka 46 Hjälp vad tiden går fort, men det är väl så när man har roligt :) Andra utbildningsgruppen har nu gjort klart sin utbildning och är redo för "vanligt" arbete kommande veckor. Kom ihåg att d… Gå till denna Sway     Veckobrev vecka 44 Första utbildningsgruppen har nu avslutat sina två veckor av utbildning – och det med bravur! Stort tack till alla som varit delaktiga och bidragit till en riktigt bra start. Gå till denna Sway      

Morgonrutinen består av fem delar. * Obetalda onlinebokningar * Walley pending * Fakturering * Skidata-laddningar * Misslyckade liftkortsladdningar ______________________________________________________________________________________________________________________ Del 1 - Obetalda onlinebokningar I denna del ser vi över om det är bokningar som påbörjats på hemsidan och sedan fastnat. Bokningar som har gjorts med en kod via vår hemsida dyker också upp här.  Gå in i R360 → rapporter → anpassade rapporter → välj ”obetalda onlinebokningar” i rullistan → Välj datum 3 dagar tillbaka (endast KB) → klicka på utför fråga & vänta.   Inga bokningsnummer?   Gå vidare till del 2.  Finns det bokningsnummer?  1. Kontrollera först noteringar, finns där någon kod? * Om kod finns på noteringar, följ denna rutin. 2. Kontrollera händelseloggen (ctrl+H)     Om bokningen skapades för 1h sen eller längre = gå till walley och sök på bokningnumret.     Finns order inte i Walley? Avboka bokningen. Bokning → Avboka bokning → Avboka alla rader.    Finns order i Walley? - kontakta gästen för att se om dom önskar behålla bokningen.     * Vill gäst inte behålla bokning? Avboka bokningen. Bokning → Avboka bokning → Avboka alla rader.    * Gäst vill behålla bokningen → följ denna rutin.     Skapades bokningen för mindre än en timma sen? Gör ingenting. Troligtvis håller gästen fortfarande på att boka.  ______________________________________________________________________________________________________________________ Del 2 - Walley pending I denna del kollar vi alla bokningar som inte har valt ett betalsätt via walleylänken.  Detta gäller endast länkar där gäst INTE ankommit ännu. Om gäst avrest, skicka INTE sms. Dessa hamnar på de ekonomiska listorna och hanteras efter en annan rutin. Gå in i R360 → rapporter → anpassade rapporter → välj ”Walley PENDING” i rullistan → Välj datum 3 dagar bakåt och klicka på utför fråga & vänta. Kontrollera följande i bokningarna för att se om det finns någon info till varför gästen inte betalat/valt betalsätt. Här behöver vi vara noggranna och följa upp vad som skett. Om något ser konstigt ut, prata med en arbetsledare eller chef. * Händelselogg (ctrl+H) - när skapades bokningen?  * Smslogg - när gick senaste smset iväg? * Kontrakt - är det en fakturabokning?  * Noteringar (ctrl+E) - står det något relevant till betalningen i noteringarna? Har det gått mer än 24h efter att första betalnings-smset gått iväg? Avboka hela bokningen eller de artiklar/tillägg som inte är betalda.  Skicka en avbokningsbekräftelse samt ett avboknings-sms till gästen.  SMS → Välj bokningsmottagare → Välj mallen ''Sms påminnelse'' → Språk ''SE'' → Skicka OBS! Är det en period som brukar vara fullbokad? Som t.ex mellandagar/nyår/vecka 7 och 8 - kontakta gäst via telefon innan avbokning genomförs.  Skickades smset under gårdagen men 24h har inte passerat?  Skicka en påminnelse - skicka en ny Walleylänk och påminnelse sms.  SMS → Välj bokningsmottagare → Välj mallen ''Avbokning'' → Språk ''SE'' → Skicka Skickades smset idag? Gör ingenting.  Tänk på! Vi ska inte sitta och skicka tiotals länkar till gästen. Alla länkar där gäst avrest hamnar på de ekonomiska listorna, men vi vill inte missa bokningar som skulle avbokas på grund av att gästen inte har gjort en inbetalning.  ______________________________________________________________________________________________________________________ Del 3 - fakturering I faktureringsdelen skickar vi ut bekräftelser till alla bokningar som har förändrats (där vi inte redan har skickat ut manuellt).  1. Gå till Parallels Client Ekonomiprogram och logga in.  2. Välj ''INV'' på dokumentyp.  3. Tryck GO När du ser en total i antalet fakturor kan du stänga programmet.   Gå till våning 2 och kolla om det kommit ut några fakturor i skrivaren inne hos ekonomi. Kontrollera dessa bokningar. * Har en faktura mailats? Då kan du slänga pappret i vår återvinning.  * Har fakturan inte mailats? Då skickas fakturan via postgång.  Får du felmeddelande med bokningsnummer? Kontrollera händelseloggen på bokningarna.  * Har en faktura skickats? Gör ingenting. * Har ingen faktura skickats? Skicka en manuellt.  Om det visas ett felmeddelande under tiden som ekonomiprogrammet är i gång och du inte kan skicka en manuell bekräftelse eller ett felmeddelande som saknar bokningsnr, ta en skärmdump och maila till Gustav. ______________________________________________________________________________________________________________________ Del 4 - Skidata-laddningar Alla liftkort som är bokat via r360 och som inte har aktiverats automatiskt ligger i denna lista. Vi behöver kontrollera varför liftkortsladdningarna inte har blivit aktiverade. Gå till bokning → Skidata-aktivering→ Sök Vi behöver nu gå in på varje bokning och kontrollera varför liftkortet inte blivit aktiverat.  * Finns det en notering med kod? Vad gäller koden för - kontrollera denna lista.  * Är det 0kr i bokningen och det ska vara så? (t.ex vid VIP-koder) - Aktivera laddningarna * Är det en agentbokning? Aktivera laddningarna (agenter faktureras alltid i efterhand) * Är bokningen inte betald? Kontakta gäst och sitt med dom när dom godkänner länken. Troligtvis kommer laddningarna att aktiveras automatiskt - om inte, aktivera laddningen när länken är godkänd.  * Är bokningen betald? (det finns inget belopp att betala) - Aktivera laddningarna ______________________________________________________________________________________________________________________ Del 5 - Kontrollera misslyckade laddningar i Ladda Admin Vi kontrollerar liftkortsladdningar på något sätt inte gått igenom.  Gå till laddaliftkort.se admin → ”Liftkort” → ”felaktiga ordrar” och kontrollera listan. Laddningar som inte gått igenom markeras med ett rött kryss och syns i listan, är listan tom finns inga  misslyckade laddningar. Vad gör vi med misslyckade laddningar? Kontrollera om det finns en betalning - sök på ordernumret i Walley  Finns det inte en betalning? Gör ingenting. Finns det en betalning i Walley? Då behöver vi göra om laddningen enligt denna rutin.

Information  Varje morgon under första och sista timmen av vår arbetsdag* i vintersäsong kontrollerar vi  avbokningar som är 14 dagar eller närmare till ankomst.  Om avbokningen per mejl är 15 dagar eller fler till ankomst går vi vidare till nästa mejl, detta  ärende hanteras inte just nu. *Mellan 07.00-08-00 och 21.00-22.00 Gå till ImBox/Tickets → Shared filters → Av- & ombokningar Gå nu igenom varje mejl och kontrollera när  gästs ankomstdag infaller. Hantera ärendet enligt ordinarie rutin och avboka bokningar som skulle ankommit 14 dagar eller närmare.  Observera! att dessa gäster behöver intyg av  något slag och inga pengar skickas tillbaka  om intyg saknas i mejlet. Då besvarar vi gäst och inväntar intyg innan gäst återbetalas.

Bastun fungerar inte Kontrollera så att gästen inte vridit timervredet för långt. Se bild nedan   Telkey Se manualer och videor här    Diskmaskin I många fall får inte diskmaskinen in vatten, detta kan bero på att vattnet till diskmaskinen är avstängt. Be gästen kolla om kranen vid diskhon har ett extra vred. Se bild: I andra fall finns det ofta ett vred under diskhon, be gästen att även kolla där.    Strömavbrott Om gäst saknar el i hela eller delar av boendet kan en jordfelsbrytare löst ut eller eventuellt ett propp. Be gäst att försöka lokalisera elskåpet, detta brukar finnas i hallen eller kanske i skidförrådet Ski Lodge, Mountain Lodge, Soltorget har ett skåp precis utanför lägenhetsdörren, detta ska vara upplåst, annars går det bra att öppna med typ en kökskniv Bävertorget har en lucka på väggen under hatthylan Be gäst att undersöka och en brytare slagit ifrån, om så är fallet kan du be dem slå på den igen. Om den slår ifrån direkt igen skapar vi en felanmälan då det kan vara ett större problem. Prioriteten på ordern beror på strömavbrottets omfattning. Kolla gärna med AL om du är osäker.   Brandvarnare Om brandvarnaren ger ifrån sig ett kort pip då och då är det förmodligen batteriet som behöver bytas. Be gäst att kolla i ex städskåp eller något skåp i köket om extra batteri finns. Se gärna då om de har möjlighet att byta själva. Om det inte finns batteri i boendet eller om de inte når till brandvarnaren skapar du en felanmälan med normal prio.   Halt/isigt utomhus - sandning Se separat artikel här    Barnlås spis Många spishällar har ett barnlås, vissa modeller är svårare än andra. Be gästen att leta efter en knapp med nyckel/hänglåssymbol eller ibland en bokstav L eller P. Be gästen hålla in denna knapp i minst 4 sekunder till att ett pip hörs, en ikon bör också släckas när låset avaktiverats. Vid sällsynta tillfällen kan det vara ett större problem, då kan det hjälpa att bryta strömmen till spisen i ett par minuter.  Om spisen inte fungerar efter detta kan ni skapa en felanmälan. Ska gästerna äta typ nu och det är bråttom kan ni skapa en felanmälan med HÖG prio.   Ugn Vissa ugnar har en timerknapp man måste trycka på (gäller iallafall Soltorget och Åhus)

  Branäs Kungsberget Vad? Skidskola Växel: BF Skidskolan Oskar Petersson (ansvarig AL) Amanda Anderbjer Växel: KB Skidskolan Sabina Svahn (ansvarig AL) Skidlektioner, skidskoleförfrågan Lift Andreas Nilsson (ansvarig AL) Hugo Rydhög Linda Göthe Alice Carlshede Jenny Frank   Aktivitet Emilia Andersson Tjernlund Sabina Svahn Skidlekis Skidområde (Branäs- /kungsbergsvärdar) Karl Håkansson Andreas Nilsson   Saft, ved* på grillplatser, sopor i skidområdet, skottning i skidområdet *Ej på camping Boendeservice Växel: BF Boendeservice Växel: KB Boendeservice   Ägarservice Växel: BF Ägarservice Växel: KB Ägarservice   Logistik Växel: BF Logistik Berg/Dal Växel: KB Skidhyran/shop Utkörning av skidutrustning, linneset, (barnsäng & barnstol i Branäs) Skiduthyrning  Berg Växel: BF Skidhyra Berg Chris Stridbo Annie Lindberg Elias Fröding Dal Växel: BF Skidhyra Dal Arvid Rydhög Wilma Sundqvist Simon Linnås Växel: KB Skidhyran/shop Skidutrustning hämta själv Verkstad Växel: BF Skidhyra Dal/Berg Felicia Björkskog Växel: KB Skidhyran/shop   Skidpatrull Växel: BF Jour Skidpatrull Växel: KB Jour Skidpatrull Skada i backen (ej hembesök)                        

Så arbetar vi med sociala medier Solen skiner alltid på våra sociala medier! 🌞 GUIDE Facebook-policy Business Suite Snabbsvar Vårt förhållningssätt * Solen skiner alltid på sociala medier – bemöt gästen positivt. * Bekräfta alltid gästen, visa att du har läst och förstått det gästen skriver. * Ta inte kritik personligt – det handlar sällan om dig. * Gläds åt beröm, just ditt svar kan bidra till att förstärka en positiv upplevelse. Fråga din arbetsledare om du är osäker. Hantering av kommentarer * Vi döljer bara inlägg som är skräp, personliga påhopp eller riskerar att skada företaget. Är du osäker: ta kontakt med arbetsledare. * Vid missnöje – för över samtalet till privata kanaler (dm, mejl eller telefon). Exempel på svar: Hej [namn], tråkigt att din upplevelse inte blev som vi önskat. Kontakta oss gärna via DM eller mejla oss så kan vi hjälpa dig vidare. Tack för att du ger oss möjlighet att förbättras. Hälsningar, [ditt namn] Arbetsrutiner * Kolla sociala medier morgon, förmiddag, eftermiddag & kväll * Gilla kommentarer och stories * Svara på frågor i kommentarsfält * Besvara meddelanden * Hantera recensioner Viktigt att komma ihåg * På Facebook: länka direkt till hemsidan. * På Instagram: hänvisa till hemsidan - länkar fungerar inte på instagram. * Du representerar alltid företaget i dina svar. * Läs gärna igenom guiden och Facebook-policyn regelbundet. Stöd och resurser * Frågor? Kontakta i första hand Jelena eller Gustav, därefter Carro. * Snabbsvar finns här. * Facebook och Instagram hanteras via Meta Business Suite: https://business.facebook.com/latest/home * På Facebook används samma inloggning för båda anläggningarna – växla enkelt mellan dem. Inlogg Lösen alvar.kuling tryggtlättroligtpersonligt Lösenordet behöver skrivas in manuellt - fungerar ej att kopiera.  mattias.wallenberg eller info@branas.se är mejladresserna dit återställning av lösenord skickas

Samarbete sociala medier - Branäsgruppen

På länkarna finns kartor som visar gästerna var de kan slänga sina sopor på anläggningen.    Leta efter denna ikon Branäs och Kungsberget.   Specifik info om återvinning - Branäs Skilodge/Byhusen & Bakkebogrenda, Bävertoget, Mountainlodge/Soltorget,  Glas ofärgat och färgat Panta mera Matavfall Restavfall Metall Plastförpackningar Pappersförpackningar Dalens stora parkeringen, Vargen/Orren (Kommunens) Glas ofärgat och Färgat Panta mera Matavfall Restavfall Metall Plastförpackningar Pappersförpackningar I stugområdena (Aspen, Lohyllan/Illern, Eagles Village, Mattestorp, Bävern, Mården Restavfall Matavfall Panta mera Glas ofärgat & färgat  

Rutiner och mallar på Gemensam Morgonrutin - genomförs varje morgon Ansvar ligger på dem som öppnar * Kontrollera avbokningar * Script och fakturering Rabattkoder 24-25 Ta hjälp av dina kollegor om det är många bokningsnummer på scriptet. Om bokningarna på morgonrutinen verkar vara ifyllda med fake-uppgifter, prata med närmsta chef om detta och hur vi ska gå vidare med bokningen.  Koder är giltiga tom 3 dagar före ankomst.  Gamla morgonrutinen hittar du här.  Kvällsrutin (varje kväll) Ansvar ligger på dem som stänger * SYSTEM - Kvällsrutin.pdf               Ankomstdagar (görs då vi har ankomster och avresor) Ansvar ligger på dem som startar 11.00-13.00-tiden * Ankomster flödesschema rutiner.xlsx * SYSTEM - Ankomstrutiner.pdf * RUTIN - Utcheckning.pdf (skall uppdateras) * NoShow (dagen efter ankomst).pdf Inför ankomstdagar (görs några dagar till en vecka innan ankomst) Ansvar ligger på arbetsledare * SYSTEM - r360 kontrollera listor inför ankomst        

Avvikande stopptider KB (innan 8-jan)   Ordinarie stopptider Avdelning Branäs Kungsberget Vad gör vi efter stopptid? Skidhyra med utkörning 08:00 - 1 dag innan ankomst 08:00 - 2 dagar innan ankomst Går typ inte, men skriv i teams-gruppen för respektive skihyra/logistik Linnen Lodger 08:00 - 2 dagar innan ankomst (Ski Lodge, Mountain Lodge) 08:00 - 2 dagar innan ankomst (Ski Lodge, Kungslodgen)   Branäs - ring COOR på respektive lodge Om COOR inte kan, skicka gäst till Servicepunkten Kungsberget - ring COOR, om de inte kan/är på plats - skicka gäst till Servicepunkt   Linnen Övriga 08:00 - 1 dag innan ankomst 08:00 - 2 dagar innan ankomst Branäs - boka på och ta betalt, kolla sedan med logistik, annars be gästen gå till närmsta servicepunkt för att hämta Samma dag - skicka gäst till servicepunkt Kungsberget - boka på och ta betalt, ring sedan Boendeservice och se om de kan köra ut, annars skicka dem till en servicepunkt Barnsäng och Barnstol 08:00 - 1 dag innan ankomst 08:00 - 2 dagar innan ankomst Branäs - boka in med samma datum som boendet. Kolla med logistik, annars skicka dem till en servicepunkt Samma dag - skicka gäst till servicepunkt Kungsberget - boka in med samma datum som boendet. Kolla med Boendeservice. (Finns ej i servicepunkter utomhus, endast lodger) Mobilt Wi-Fi 08:00 - 1 dag innan ankomst Finns ej Ring logistik Dal/Berg Städning 2 dagar innan avresa Ex. avresa torsdag - ok att boka hela måndagen, men stopp från tisdag 2 dagar innan avresa Ex. avresa torsdag - ok att boka hela måndagen, men stopp från tisdag Ring respektive COOR och kolla om det är ok att boka på

* Man får endast boka utanför en boendeperiod om det sker inom samma period. Exempel: Man kan inte boka tis–fre om det bryter två boendeperioder. * Vi kan bryta boendeperiod och boka om utan att informera Coor fram till 23.59 dagen innan ankomst. Branäs Kungsberget Kontakta Coor om gästen har bokat sänglinne/handdukar i Lodgerna Kontakta ALLTID Boendeservice om det är ankomst samma dag * Gästen får ankomst-SMS och hämtar sin fysiska nyckel i nyckelautomaten eller får kod som vanligt. BRYTA PERIOD - NY BOKNING (2–4 NÄTTER) Vi kan endast bryta en boendeperiod i taget.  Branäs Kungsberget Boka 3 dagar innan enligt pris i R360. Sön–tors: 3 dagar innan, pris enligt R360 Tors–sön 3 dagar innan, pris enligt R360 (Ej vecka 8-9)   -------------------------------------------------------------------------------- LÄGGA TILL 1 NATT PÅ BEFINTLIG BOKNING * Samma boende ledigt: Förläng raden, pris enligt R360 (gäst betalar mellanskillnad). * Inte ledigt: Boka nytt 1-dygnsboende, sätt pris = 2-nätterspris i R360. Branäs Kungsberget Vi kan boka in detta tidigast 3 dagar innan ankomst eller avresedag beroende på vilken natt de vill lägga till. Gäst betalar mellanskillnad. Sön–tors: 3 dagar innan ankomst eller avresedag beroende på vilken natt de vill lägga till, pris enligt R360. Tors–sön 3 dag innan ankomst eller avresedag beroende på vilken natt de vill lägga till. (Ej vecka 8-9)   Gäst betalar mellanskillnad.    -------------------------------------------------------------------------------- BOKA ENDAST 1 NATT - NY BOKNING Vårt minimipris för en natt är alltid 2-nattspris. Branäs Kungsberget Kan bokas 3 dagar innan. Sön–tors (ej v.8–9): 3 dagar innan Tors–sön: 3 dagar innan. (Ej vecka 8-9) Se ytterligare information här

Bokningsrutin Agenter   AGENT AGENT ID OCH KUNDNUMMER BOKAR FÖR Bengt-Martins (BMN), se mer info HÄR Hyttespecialisten* 100119 BR och KB All Time Travel (DBF/ATT), se mer info HÄR Skiferie/Friferie** 100112 BR och KB Fjällferie (FFr), se mer info HÄR 100113 BR och KB Stena Line Travel Group AB (SEM), se mer info HÄR SEMBO (privatpersoner. Sembo bokar direkt in i R360) 100125 EJ aktiva Stena Line Scandinavia AB, se mer info HÄR Gruppbokningar. 430699 Ej aktiva Norsk Hytte Udlejning (NHU)  1568534 BR och KB SnowTours.dk (SNT) info@snowtours.dk 2036592 BR SkiTravelGroup AG / OnlineSki.dk (ONS) info@onlineski.dk 2037175 BR och KB ANWB - The royal dutch touring club, se mer info HÄR 209749 Ej aktiva * Hyttespecialisten en del av Bengt-Martins. Hyttespecialisten går under Bengt-Martins & bokas under B-M kundprofil. Men vi skickar en bekräftelse till hytte@hyttespecialisten.dk ** Skiferie/Friferie bokar under ATT's kundprofil (på samma sätt som Hytte under B-M).      VILKA TILLÄGG KAN AGENTER BOKA? Om våra agenter/återförsäljare & gäster själva ringer in/mailar in för att boka gäller nedan:   AGENTER VAD KAN AGENTERNA BOKA DIREKT I R360 VAD SKA GÄSTERNA SJÄLVA BOKA* Bengt-Martins Boende, linne, städning Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS Hyttespecialisten Boende, linne, städning Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS Alltime Travel Allt Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS Fjellferie Boende, linne, städning, liftkort, WiFi,  Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS Stena Line/Sembo Boende Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS Royal dutch touring club/ANWB/Pharos Boende, linne, städning Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS Norsk Hytte Udlejning  Allt Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS SnowTours.dk Allt Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS SkiTravelGroup AG / OnlineSki.dk Allt Övriga tillägg på våra hemsidor eller med GS

Rutin för presentkort (skapa, ta emot/betalslå)   OBS! Branäs presentkort kan inte användas i restaurangerna   Listor BF Gratis presentkort Gratis BG 0000 BF Köpta presentkort Köpta BK 0000 KB Gratis presentkort Gratis KG 0000 KB Köpta presentkort Köpta KK 0000     Mallar 2025 Sommar ☀️ 2025 Sommar ☀️ 25-26 Vinter 25-26 Vinter       Har man rätt att få växeln i kontanter? Du kan inte lösa in presentkort eller tillgodokvitton och få kontanter istället. Du kan inte heller räkna med att få kontanter i växel om du handlar för mindre än vad du har till godo. Det är upp till butikerna att bestämma vad som gäller för deras presentkort och tillgodokvitton.  Kom ihåg att ett presentkort eller ett tillgodokvitto är en värdehandling på samma sätt som pengar. Om du tappar bort det har du inte rätt att få ett nytt av butiken.

  Se våra bokningsvillkor här (sve + eng) Se rutin för om och avbokning här Om gäster vill avboka / omboka inom 24 h fr. att de bokat är det OK enligt distansköpslagen. Det spelar ingen roll om de har avbeställningsskydd eller inte. Efter 24h behåller vi alltid kostnaden för avbeställningsskyddet oavsett vad. VIKTIGT - Vid avbokning/ombokning inom 20 dagar När ni avbokar i R360, i "Avboka alla rader"-vyn, kom ihåg att ange en 1:a på ägaren under Nytt belopp. Detta säkerställer att ägaren får rätt ersättning för perioden. Detta gäller endast privatägda boenden. 

IF METALL - SE RUTIN HÄR    Innehållsförteckning 1. Rabattera tillägg (skidhyra/liftkort/skidskola) 2. Rabattera boende där ägaren ska stå för kostnaden 3. Rabattera annanägt boende där BG/BF/KB ska stå för kostnaden 4. Branäs egna rutin   1. Rabattera tillägg (skidhyra/liftkort/skidskola) 1. Gå till R360 -> Ny rad och sök i pool-fältet på "RAB".  Du får då upp de olika rabattpoolerna vi har. Välj en som passar till det du ska ge rabatt på, är du osäker? Fråga din närmaste chef. * Rabatt skidhyra, välj poolen "RABATT SKIDHYRA" * Rabatt liftkort, välj poolen "RABATT LIFTKORT" * Rabatt skidskola, välj poolen "RABATT LIFTKORT" och ändra artikeltexten.   2. Fyll i rabatten (kom ihåg ett minustecken framför) och spara. 3.  Lägg en notering på rabattraden om varför en rabatt finns på bokningen (exempelvis en kompensation eller dylikt)      2. Rabattera boende där ägaren ska stå för kostnaden 1. Klicka på boenderaden 2. Fyll i procentuellt eller manuell rabatt här  3. Notera på boenderaden vad rabatten gäller för     3. Rabattera på boendet där BG/BF/KB ska stå för kostnaden Rabattera/kompensera för något som rör boendet där BG/BF/KB ska stå för kostnaden: * Om BG/BF/KB ska stå för rabatten/kompensationen gällande boendet lägger vi in en rabatt genom poolen "KOMPENSATION". Skriv in ett minuspris i "á pris"-rutan.   Om rabatten/kompensationen gäller städning i boendet där BG/BF/KB ska stå för kostnaden gäller följande: * Finns inget städ i bokningen - använd poolen "KOMPENSATION". * Finns städ i bokningen – rabattera/nolla städpoolen. Obs, viktigt att boka av Rut! * Lägg alltid en notering om anledning till avdraget. Noteringen ska ligga på städ-raden.   4. Branäs egna rutin Branäs egen rutin för kompensation gällande städning i boende

Specialbokning 1. Alla boendeperioder finns uppbokade på FD0890 2. FF skickar för- och efternamn och mobilnummer + datum de önskar boka (med hänvisning till FD0890) 3. Vi plockar bort boendeperioden på FD0890 och lägger en ny bokning på Fjellferies agentkontrakt och 10% på boenderaden* + gästens namn och mobilnummer *(10% rabatt på boendet EJ sportlovsveckor v. 7-9). Agenten har även 15% provision på agentkontraktet.    Gäst får incheckningssms och information som en ord. gäst så länge vi har mobilnummer m. landskod.    Exempel på förfrågan fr. FF: Anna Asker 0737471724 vill boka 14-21 januari, genom Novo Nordisk på bokningsnummer FD0000 för 2 vuxna 2 barn

I r360: Välj Reception -> Städstatus   I rutan som öppnas kan du söka på enhet direkt i den gulmarkerade rutan, eller bläddra i listan: Högerklicka på den enhet ni vill städmarkera och välj Ren

Vid bokning av slutstäd kan man lägga till RUT-avdrag - om man är folkbokförd och skattar i Sverige. Det här ger en 50 % avdrag på kostanden. RUT-avdraget måste vara bokat och betalat samma år som utförandet, med undantag för januari - det kan bokas i december.    Gäst bokar RUT Gäster kan själva boka till RUT i samband med boende bokningen eller i efterhand via Mina Sidor. Då visas följande meddelande:    Lägga till RUT i r360 Dubbelkolla så att RUT-avdraget är korrelerar med slutstädet och är i samma detaljgrupp. Se exemplet nedan - STÄDBERG3 hör ihop med STÄDAVDBERG3   Högerlicka på AVDragsraden och välj skapa notering. Skriv in personnumret (20040706-XXXX) på RUT-avdragets detaljrad som notering, inget annat.   RUT - Snabb förklarat "RUT är en förkortning på rengöring, underhåll och tvätt. Rutavdraget är ett skatteavdrag som innebär att du som privatperson betalar 50 % av arbetskostnaderna för hushållsnära tjänster. Dessa kan vara flyttjänster, städning, reparationsarbeten eller underhåll av vitvaror – i eller i anslutning till hemmet." - Nordea

Om ett mejl inkommit från Livion att nyckel saknas och bokning inte har avresa idag kan det vara så att den blivit förlängd. Då behöver kontraktet i Livion förlängas. För att göra detta behöver ni först logga in på Livion: https://app.livionkey.com/v1/home   Välj boendet det gäller, i detta exempel: Bävertorget 101   Bläddra längst ner och välj kontraktet som utgått idag. Klicka på Edit   Ändra slutdatumet till det faktiska datumet   Bläddra längst ner och klicka på Save   På detta vis kommer vi att få ett mejl på gästens faktiska avresedag om nyckeln inte blivit återlämnad i tid

Om gondolen stannat, se rutin här för samtal via Branäs Nöd Gondol  När Karlstad får information om strömavbrott (eller annat problem) som inte gått ut via driftavvikelser: Förenklat flödesschema – Driftavvikelser Branäs 1. Informera AL och Chef – Berätta vad ni fått in för information. 2. AL/Chef beslutar – Ska vi skicka ut information i driftavvikelser? – Ja: gå vidare. – Nej: avvakta. 3. Skicka första mejlet – Till: grp-DriftavvikelseSommar@BranasGruppen.onmicrosoft.com – Kort beskrivning (ex: ”Karlstad strömlöst” eller ”Strömlöst i Orren”). 4. Längre avbrott på anläggningen? – Ja: Gästservice kontaktar berörda gäster. 5. Avbrott i Karlstad? – Ta reda på mer information. – Skicka mejl nummer två med en prognos. 6. När problemet är löst: – Skicka mejl nummer tre där ni bekräftar att problemet är åtgärdat. 1. Första driftavvikelse-mejlet kommer – Till: grp-DriftavvikelseSommar@BranasGruppen.onmicrosoft.com – Från ansvarig, t.ex.: * Lift: Driftledare * Skiduthyrning: Chef * Restaurang: Chef * – Gästservice informerar inringande gäster: ”Vi har en avvikelse och jobbar på problemet.” 2. Invänta mejl nummer två – Gästservice bedömer om gäster behöver kontaktas. 3. Om gäster ska kontaktas: – Skicka SMS via R360 – Ta hjälp av AL eller Chef vid behov. 4. När problemet är avhjälpt: – Skicka ett nytt SMS med att allt är löst.  

Jultomte Vi erbjuder inte möjligheten att boka tomte för julen 2025.   Julbord Boka julbord på webben, gäst kan boka själv här Prislista 2024 Menyer är inte 100% klara, dem kommer under hösten.   Fira jul i Branäs information på webben    Aktiviteter Julgransdans i Branäs. Tider kommer.

Boka jultomte Erbjuds inte i Kungsberget. Däremot kommer det att finnas en jultomte på anläggningen som barnen kan träffa. Tiderna släpps vid ett senare tillfälle; be gäster att hålla utkik på hemsidan.   Boka julbord på webben, gäst kan boka själv här Prislista 2024 Menyer är inte 100% klara, dem kommer under hösten.   Fira jul i Kungsberget information på webben    Aktiviteter Träffa tomten. Information kommer

Nyårssupé Erbjuds endast under nyårskvällen på Brants eller Ladan Restaurang. Gäst bokar själv här.   Afterski och nattklubb Afterski kl. 15-17 på Brants i Branäs by. Nattklubb på kvällen för att fira in det nya året. Biljetter förköps, mer info kommer. Info på hemsidan   Fackeltåg På nyårsafton finns det chans att vara med om ett unikt äventyr – fackeltåg tillsammans med Björnbusarna. En tradition som i flera år lockat äventyrslystna barn och vuxna. För att så många som möjligt ska få möjlighet att vara med kör vi alltid två tåg, ett för boenden på berget och ett för boenden i byn.

Nyårssupé En trerättersmeny som endast serveras under nyårskvällen på Fröken Filipssons. Bokning för denna är inte öppen ännu. Gäst kommer att boka här.   Ljuståg och Björnbusecup På nyårsafton kan ni gemensamt hjälpa till att lysa upp Kungsbergets skidbackar. Följ med på ett sista äventyr för året där vi tillsammans bildar ett ljuståg i Skidskolebacken, både vuxna och barn får självklart vara med och ljusstavar finns att låna på plats.

    Interna utbildningar (kommer inom kort) Utbildningsklipp via ImBox Chatt  Chatt Tickets  Tickets r360  ImBox Helpcenter Ankomstdagar   Skidhyran      Support   OPSIO 010-252 55 20 / support@opsio.se Telavox 020-100 000    

2025 Viktig information, läs detta först * Kontakta alltid din närmaste arbetsledare eller chef först för att se om hen kan hjälpa till att lösa problemet. * Varje chef måste bestämma vem som får ringa supporten. Alla samtal är förenade med en kostnad - relativt låg på vardagar och hög på kvällar och helgdagar. * När det gäller våra övriga leverantörer (tex lås, snöläggning, larm) måste varje avdelning själv ta reda på hur beredskapen ser ut för de system de använder.   Vet du inte vem du ska ringa? Ring först till OPSIO som hjälper till med felsökning.   System Kontakt     OPSIO support@opsio.se - Om du inte vet vem du ska ringa så ringer du alltid Opsio. (även onlinebokning, skidhyra, hemsidor) Support, vardagar 8–17 Tel: 010-25 25 520 (ingår i månadskostnaden) Beredskap, för allvarliga problem övrig tid   Tel: 010-25 25 590      Betalterminaler - Verifone support@verifone.se  Support Verifone, vardag 8.30-20, lö 10–14 Tel: 08-566 287 70  r360 (Booking, Skiletting, Activity) Länk: R360 supportportal  Öppettider under jul / nyår    Support, vardagar 8–16 (lunchstängt 12-13) För att kunna ringa måste du först ha lagt in ett ärende i supportportalen som du kan hänvisa till. Tel: 08-505 17 218 Vid allvarliga problem utanför kontorstid lägger du in ett akut ärende i support-portalen. Se mer på Support - R360      Walley help@walley.se Support, vardagar 8–17 Tel: 010 -161 01 25 Till gäster support, vardagar 8-18 Tel: 010 -161 01 00 (hello@walley.se)     Planday tobias.svensson@branasgruppen.se  Kontakta Tobias Svensson, vardagar Tel: 054-13 26 15  Allvarliga problem övrig tid, kontakta Anna Hallenberg Tel: 054-13 26 18, 0736823302         Skidata support.se@skidata.com  Support, vardagar 8–16 (lunchstängt 12-13) Tel: 0554-68 95 00   Beredskap, allvarliga problem: vardag 16–20, helg 8–20      Summera   Mail info@summerasupport.se Telefon 010-333 31 32 Lägg upp ärende via formulär https://www.summerasupport.se/support/     Lynes help@lynes.io Gäller det nätfrågor snarare än användarfrågor ringer man till OPSIO.  Många svar på frågor finns via Lynes helpcenter   Support, vardagar 7–18   Tel: 0774 - 400 600  Ekonomi Tel: 010 - 209 65 00      Telkey Info@telkey.se  Support, vardagar 9–17 Tel: 08-15 25 00 support@telkey.com      Livion support@inlet.no Felanmälningar sköts generellt sett via r360 men om det är något fel i Livion webbapp kan vi felanmäla hit.  Tel: (vardagar 08-16) +47 69 10 93 33       Trivec support@trivec.se  Support, vardagar 8-17   Tel: 010-150 23 00  Beredskap, för allvarliga problem övrig tid   Tel: 010-150 23 98      Waiteraid bordsbokning support@waiteraid.com, info@waiteraid.com  Support vardagar 10-17 Tel: 08-611 25 20     Happy Order support@happyorder.io   Tel: (vardagar 09-16) 020-89 93 81     Yabie support@yabie.com   Tel: (vardagar 09-17) 010-55 17 333     Imbox hello@imbox.se    

Följ guiden nedan för att lägga till knappen för nätfiske/phising i Outlook i webbläsaren:   1. Logga in på Outlook i Webbläsaren, i menyn till vänster tryck på fyrkanten följt av Lägg till appar. 2. Sök på report och tryck på Report Phising. 3. Klicka på lägg till (där det på bilden står öppna) 4. När ni lagt till denna knapp behöver ni lägga till den så den är synlig i vyn. I ett mejl tryck på de tre punkterna (...) och välj Anpassa åtgärder 5. Bocka i Rapportera Nätfiske och meddelande, klicka sedan på spara 6. Ni hittar sedan knapparna för rapportering i mejlkonversationen till höger    

 Support * Samtliga supportkanaler  Hårdvara * Dator  * Mobiltelefon   Lynes * Ny användare   * Aktivera wifi-samtal  * Favorisera Headset  * Alla manualer  Länkar * Länkar till system  R360 * Ny användare   Outlook * Ny användare  * Säsongskonton  * Frånvaromeddelande  * Byta bild (via teams)   AI-policy * AI-policy   HR-system * Planday * Prewoe * Teamtailor * Hailey HR    

Hjälp gästen * Be dem rensa cookies, cache och historiken * Byta webbläsare (våra hemsidor funkar bäst i Chrome) * Byta enhet (telefon/dator/platta) Om detta inte fungerar, hjälp gästen att boka genom oss.   Skicka felanmälan Om vi får feedback gällande våra hemsidor/appar. Ta följande info och mejla över till sofia.zika@branasgruppen.se Vilken hemsida?  hyra.kungsberget/branas.se/www.branas/kungsberget.se etc...?   Vart på hemsidan och var i bokningsflödet? Var det när de kollade boenden, valde liftkort, valde datum, skidhyra etc...?   Vad har gästen i sin varukorg? Skidhyra, nivå, ålderskategori, liftkort, antal dagar etc..   Vad händer när det inte fungerar att fullfölja bokningen? Stannar hemsidan, förlorar dem koppling/internet, blir allt grått eller dör webbläsaren, står den och tuggar men stannar på en viss procent?   Be gäst maila över länk om de har möjlighet   Datum och tidpunkt    Bifoga printscreen om möjligt    

Inloggning: Branäs Kungsberget GS loggar in med användarnamn och lösenord Vanliga frågor/problem   Hur vi skapar olika ärenden: Felanmälan  Synpunkter städ  Kvarglömt/borttappat  Vi använder aldrig kategorin Övrigt

Walley - vårt främsta betalsätt En betalning genom Walley görs genom att klicka på Walley-knappen och därefter "skicka". Gäst får då ett sms med en länk, denna länk klickar gäst på och godkänner bokningen alltså väljer ett betalsätt. Betalsätten inom Walley är bland annat banköverföring, kortbetalning, kreditkort, swish och Walleys delbetalning eller 30-dagars faktura. Om du är osäker på hur hela händelseförloppet ser ut, testboka!   Hur vet vi om gäst betalat eller inte genom Walley?  I r360 "ser det ut" att vara betalt. Vi får en kredit från Walley när gäst fullföljer länken och denna går in som en "Walley-inbetalning". Observera att det är inte alltid det innebär att gäst faktiskt gjort en inbetalning. Detta håller gästen koll på själv genom sitt inlogg på Walleys hemsida alternativt genom deras app.    Vi kan inte säga till gäst att det ser betalt ut bara för att vi ser att ett belopp är betalt till fullo i r360 p.g.a. krediten fr. Walley.   Återbetalning via Walley Återbetalning sker inom 14 dagar. Vid faktura genom Walley kan de komma att kontakta gästen för kompletterande uppgifter. Be dem hålla koll i sin mail samt skräppost. Vid andra frågor om återbetalningen, be gästen kontakta Walley (010-161 01 00 eller hello@walley.se).   Vilka gäster kan betala med Walley? Vi godkänner kortköp för utgivna kort inom EU/EEA (+Storbritannien)   För att skicka länk till gäst fr. utlandet:  Ändra land till gästens land under bokn.nr. i r360   Ändra även land i gästens kundprofil. Se även till att ange rätt landskod på telefonnumret     OCR - BR/KB egna faktura Gäst betalar genom BankGiro och anger sitt OCR-nummer vid betalning genom sin bank. Det kan ta upp till 3 dagar innan vi ser betalningen.   Återbetalning OCR - BR/KB egna faktura 1. Kolla i kassavyn (F3), står det OCR betalning? Om så, ta följande uppgifter:  Återbetalningsformulär   Clearing- och kontonummer (utan mellanslag och bindestreck):   Bank:   Kontoinnehavare:   Boknings- eller ordernummer:   Iban & Swift (endast vid utlandsåterbetalningar):   2. Fyll i excellen som finns här under rätt anläggning och blad (kontouppg./plus- eller bankgiro/utlandsåterb.) 3 . Notera på bokn. (ctrl+e) att du lagt in gästens bokning för återbet. i excelfilen + datum 4. Nu tar det upp till 14 dagar för gäst att se pengarna på sitt konto.    Kontant Vi tar inte emot kontanter.   Presentkort När vi skapar eller mottar ett presentkort från gäst. Rutin finns HÄR    Byta betalsätt Om gäst önskar att byta betalsätt från Walley till vår egen faktura behöver vi boka om bokningen till ett nytt bokningsnummer. Skicka då inte Walley utan endast faktura. Annars dyker denna bokning upp på vår morgonrutin. Ändra kontraktet i bokningen från Standard till Faktura BR. Vi gör inte detta i första hand efter som vi helst vill använda oss av Walley.     E-Faktura Erbjuder vi till grupper och företag. Se rutin HÄR 

Företag och grupper kan använda sig av betalsättet E-Faktura. Vi älskar E-Faktura ❤️ - och det är viktigt att man väljer det "E-Faktura"-kontraktet från början. Är personen i telefon osäker, välj då hellre "E-Faktura"-kontrakt då vi kan ändra det till ett vanligt i efterhand men inte tvärtom.  Från företaget behöver vi följande: 1. Organisationsnummer 2. GLN-nummer / Peppol ID 3. Referens I Org. nr kan vårt kundnummer stå - men lägg in företagets i den gulmarkerade rutan.  Klicka dig in på de tre prickarna mellan "Fakturaadress" och "Kategori 1". I den vyn, fyll i antingen GLN nr. eller Peppol ID. Välj "Spara" och stäng kundprofilen.  Skicka sedan E-faktura via "Skriv faktura" och "Skriv ut". För att kontrollera att den gått iväg ordentligt 1. Dubbelkolla i händelseloggen. 2. Det ska visas ett T i marginalen i Debiteringsinfo - Info 

Branäsgruppen Branäs Gruppen AB/ Fd. Milru   Drottninggatan 40 556694-2107 652 25 Karlstad     Branäs Branäs Fritidscenter AB   Gondolvägen 2 556491-8075 680 60 Sysslebäck     Kungsberget Kungsbergets Fritidsanläggningar AB   Kungsbergsvägen 51 556528-0434 811 95 Järbo  

Branäsgruppen AB Branäsgruppen AB Drottninggatan 40 652 25 Karlstad 054-132600 info@branasgruppen.se Organisationsnummer: 556694-2107 Branäs Fritidscenter AB Branäs Fritidscenter AB Gondolvägen 2 680 60 Sysslebäck info@branas.se Organisationsnummer: 556491-8075 Kungsbergets Fritidsanläggningar AB Kungsbergets Fritidsanläggningar AB Kungsbergsvägen 51 811 95 Järbo info@kungsberget.se Organisationsnummer: 556528-0434    

Vid bokningar i r360 fyller vi i ålder på boendegästerna. Det här för att kunna följa statistik och säkerhetsskäl.  C5 C1 C2 18 + år 0-6 år  7 - 17 år I vyn när man bokar boende På boenderaden i bokningen

Viktigt att man fylla i landskod/riktnummer/prefix när man skriver gästernas telefonnummer - annars går inte inchecknings-sms fram och skidskolan får inte ett gilltigt nummer.  Här är några av de vanligaste länderna som ringer 📞  Sverige +46 Danmark +45 Norge +47 Finland (+ Åland) +358     Tyskland +49 Storbritanninen +44 Nederländerna +31 Spainen +34 Polen +48 Estland +372 Lettland +371 Litauen +370 Irland +353 Förenade Arabemiraten +971 USA +1  

Flytta fram förfallodatum När gästerna väljer "Faktura BR"-kontrakt och gäst bokar 59-15 dagar till ankomst behöver man ändra förfallodatum i r360.  1. Kontrollera kontraktet och när gäst bokade.  2. Gå till Debiteringsinfo -> Förfallodatum  3. Välj sätt fram FF på Anm. Avg och Bet.2.  4. Sätt datum och skriv ny faktura som vi skickar till gäst  

Snögaranti BF Snögaranti KB

Åtgärdsplan för driftstörningar  En fungerande hemsida är avgörande för att vi ska kunna ge våra gäster en smidig och professionell upplevelse. När hemsidan ligger nere kan det påverka både försäljning, gästrelationer och varumärkets trovärdighet. Denna åtgärdsplan beskriver vad som sker när hemsidorna ligger nere och vad du kan göra för att hjälpa till.    Vid driftstörningar  Varje gång en av våra hemsidor får en driftstörning får vår IT-support på OPSIO ett larm. Det är därför fullt möjligt att problemet redan håller på att lösas när du upptäcker det.     Om du upptäcker att hemsidan inte går att nå eller att bokningen inte fungerar som den ska, ska du i första hand kontakta Sofia Zika som har kontakten med OPSIO och i andra hand (om du inte får tag på Sofia) Mattias Wallenberg.     Om hemsidan fungerar men andra tekniska problem uppstår, som felaktiga öppettider, bilder som inte visas, nedfarter som försvunnit eller trasiga länkar ska du kontakta Mattias Wallenberg.     Följ uppdateringar  Via Teams-kanalen Digitala System-allmänt, kan du få uppdateringar om när hemsidorna är i drift igen. Mindre tekniska problem som trasiga länkar och felaktiga bilder uppdateras inte här.    Prioriteringsordning kontaktvägar till Sofia och Mattias  Teams  SMS eller ring      Vad kan du göra?  Om din avdelning förlitar sig på information som finns på hemsidan, se till att göra ett lokalt backup-dokument med samma uppgifter. 

Följande gäller Branäs Fritidscenter & Kungsberget: Om vi får förfrågan gällande bokning av band/DJ på afterski samt nattklubb kan ni svara följande: Vi har redan ingått avtal med ett eventföretag som ansvarar för bokning av band, trubadurer och DJ:s under hela vintersäsongen för afterski samt nattklubb.     Intern info:  BR: Vi har ett avtal med eventföretaget Nytomt. KB: Vi har ett avtal med eventföretaget Nöjespoolen AB. De ansvarar för all bokning av trubadurer och DJ:s för både afterski och nattklubben.