Vad vi direkt kan göra med gäst över telefon vid felanmälan i Summera.
WIFI - Ska boendet ha WIFI men det fungerar inte
Först - Felsök tillsammans med gästen (över telefon).
- Har du testat att startat om routern?
- Går det att ansluta men utan internet?
- Gäller problemet alla enheter eller bara vissa?
- Är strömkabel och nätverkskablar ordentligt inkopplade? Lyser alla lampor?
Ger det ej resultat? Då kan vi direkt åtgärda (kompensera) med ett mobilt wifi.
Kontrollera med Logistik att de har mobila wifi i respektive Skidhyra Dal/Berg.
Fyll sedan i Summera-order som bilden visar. Ange användargrupp Ägarservice och avsera dem via E-post.
När mobilt WiFi används ska en Summera-order fyllas i med användargruppen Ägarservice och avisering via e-post. Lägg in kompensationen “Mobilt WiFi – 250 SEK” och ange att kostnaden ska belasta ägaren. Samma information ska även in i Kompensationsfilen.
Det här innebär att vi inte behöver skicka ett mejl till Ägarservice om wifiet - utan de får mejlet direkt och tar det vidare till ägaren.
Direkt fakturering - Standardbelopp
Har en kaffekanna gått sönder?
Gästen kan hämta en ny kaffebryggare i Servicepunkt (Alternativt: Skicka en Bovärd) och vi fakturerar gästen 300 SEK för självkanna.
Lägg i 300 SEK på CHUSGERÅD i r360 + Walley-länk. Gärna se till att få betalt i samtalet. Notera på raden att det är Kaffekanna.
Har man fått man slagit sönder/demolerat en fjärrkontroll? 300 SEK CHUSGERÅD. Notera på raden att det är Fjärrkontroll.
