BF Shop Dalen

  I första hand tar vi alltid hand om våra gäster – gästfokus är A&O för att vi alltid ska få en nöjd gäst som går ut ur vår butik. Under säsongen ser beläggning olika ut och vissa tider är det mer tryck i butiken än andra. Våra morgon, dag & kvällsrutiner är de rutiner vi alltid följer för att skapa en känsla av en engagerad och inte stillasittande butik. Dessa rutiner kan överlappas med varandra och att man alltid ser till att ha en snygg och fräsch butik som alltid är välfylld.   Vår viktigaste rutin över hela dagen är; - Alltid ha ett leende på läpparna -Hjälpa gästerna på bästa sätt   INNAN ÖPPNING * Börja med att stämpla in via planday-appen * Tänd butiken - lamporna tänder du på de knappar som är till vänster innanför dörren till lilla lagret * Starta båda kassorna * Kolla om det finns någon lista med saker som behöver göras. Hämta de varorna på vinden innan öppning * Kolla över butiken - är allt vikt och snyggt upphängt? Behövs något fyllas på? * Hissa upp gallret in till butiken.     EFTER ÖPPNING / DAGRUTINER * Prioritera att hjälpa våra gäster * Se till att butiken ser snygg och fräsch ut löpande under dagen * Fyll på varor från lagret * Se till att produkterna är vikta/upphängda snyggt * Se till att rätt produkter hänger på rätt ställe samt att det finns storlekar/modeller tillgängligt   KVÄLLSRUTINER * Töm papperskorgarna vid kassorna samt om det finns skräp inne på lagret. släng sedan på utsedd plats * Gör kassaavslut på båda kassorna * Se till att göra en lista till nästkommande dag om du vet att något specifikt behöver göras/fyllas på * Fyll på produkter  * Se till att butik och lager är rena och fina * Släck lamporna  * Hissa ner jalusiet och lämna sedan nyckeln vid hyrans kassadisk   Glöm inte att stämpla ut Ha en trevlig kväll!

1.   2.   3.   4.   5.  

Byteshantering i kassan  1. Öppna kvittohanteraren.  2. Hitta det aktuella kvittot genom att skanna det eller använda sökfunktionen.  3. Markera de varor som ska bytas.  4. Tryck på "Byte".        Efter detta steg tar kassan följande åtgärder:  5. Kassan skriver ut ett returkvitto.  6. Kassan håller saldo för bytesbeloppet.      Nu har du följande alternativ:  * Sälj en ny vara: Kassan justerar saldot genom att dra av beloppet för den nya varan från det kvarvarande saldot.  * Om kunden väljer en dyrare vara: Kassan kommer att öka beloppet som dras från det kvarvarande saldot.  * Du kan även ladda ett presentkort med det återstående bytesvärdet.  * Om kunden väljer en billigare bytesvara eller ingen ny vara alls: Du har möjlighet att göra en retur på valfritt betalsätt.    OBS: Om gästen inte har ett kvitto att scanna eller som vi kan leta upp ska vi inte använda bytesfunktionen utan då gör ni en retur.     RUTINER BYTEN  När en gäst i våra butiker känner sig missnöjd eller vill byta en artikel har vi följande rutiner;  Öppet köp har vi i våra sportshopar under 7 dagar  Bytesrätt har vi i våra sportshopar under 30 dagar  Garanti har vi på speciella varor som löper under 1 år från utfärdat datum.   Gäller GOPRO & Nintendo    För mer ingående information gällande dessa bytesformar finns konsumentverkets anvisningar angående dessa.     Öppet köp  Om butiken erbjuder öppet köp på en vara innebär det att du har rätt lämna tillbaka varan till butiken, inom angiven tidsperiod, och få pengarna tillbaka.  Bytesrätt  Om det är bytesrätt på en vara har du rätt att lämna tillbaka varan till butiken under tiden för bytesrätten och välja en annan vara i stället.  Ibland blir du erbjuden ett tillgodokvitto när du vill byta varan. Då kan du köpa en ny vara i samma butik, men vid ett senare tillfälle. Du får alltså inte tillbaka dina pengar som du får vid öppet köp.  Butiken bestämmer reglerna för öppet köp och bytesrätt  Det finns ingen lag som ger dig rätt till öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt för butiken att erbjuda, vilket också betyder att butiken kan bestämma vilka regler som ska gälla. Det innebär att en del butiker till exempel kan erbjuda 30 dagars öppet köp eller mer medan andra inte erbjuder öppet köp alls.  Butiker kan också ha bestämmelser som säger att du till exempel inte får lämna tillbaka eller byta varan om du har öppnat förpackningen. Vissa butiker har även villkor som säger att när du har betalat med kort måste samma kort användas om du vill använda öppet köp och få pengarna tillbaka.  Skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt  Ibland förväxlas öppet köp med ångerrätt, men det är två olika saker.  Ångerrätt är en rättighet du har om du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller alltså om du till exempel handlar på nätet eller av en telefonförsäljare. Du har även ångerrätt om du köper något utanför ett företags affärslokaler, till exempel om företaget kommer hem till dig. Ångerrätten styrs av en lag och är inget som företagen kan besluta om själva.  När du handlar i butik har du aldrig ångerrätt. Det är vanligt att butiker erbjuder öppet köp eller bytesrätt för att ge dig en möjlighet att lämna tillbaka det du har köpt. Men det finns ingen lag som kräver att butiker måste erbjuda öppet köp eller bytesrätt.    Du har alltid rätt att reklamera varan om den är felaktig  Om det är fel på varan du har köpt har du alltid rätt att reklamera den, alltså klaga på felet. Det gäller oavsett om du har köpt varan med öppet köp eller bytesrätt eller inte.  Öppet köp och bytesrätt | Hallå konsument – Konsumentverket (hallakonsument.se)  Bytesrätt  ”En del butiker erbjuder bytesrätt om du köpt en vara men ångrar köpet. Bytesrätt innebär att du kan lämna tillbaka varan och välja en annan likvärdig vara istället.  Det finns ingen lag som ger dig rätt att byta varan om du ångrar ditt köp när du handlar i en butik. Men det finns många varuhus, affärskedjor och enskilda affärer som tillämpar bytesrätt utan att du behöver be om det.  Bytesrätt betyder att du får byta till en annan vara eller ett tillgodokvitto  Bytesrätt kan betyda att du får välja en ny vara för samma belopp som det köp du ångrat eller att du får ett tillgodokvitto på samma belopp. Du får alltså inte tillbaka de pengar du betalat.  Vill du ha bytesrätt när du köper en vara bör du fråga i butiken när du handlar, om du kan få byta varan. Fråga alltid vilket datum som du senast måste byta varan. Spara alltid kvittot.  Bytesrätt vid rea  Det står ofta "Reavaror bytes ej" i affärerna, vilket är lätt att missförstå. Självklart har du rätt att klaga på en rea vara om det är något fel på den, men du har ingen laglig rätt att byta varan om du ångrar ditt köp utan att det är något fel på varan.     Skillnad på bytesrätt och öppet köp  Öppet köp är när du ångrar köpet och får pengarna tillbaka istället för en annan vara. Läs om öppet köp under rubriken öppet köp i menyn till vänster.  Skillnad på bytesrätt och ångerrätt  Ångerrätt har du bara om du handlar på distans. Läs mer om ångerrätt under rubriken ångerrätt i menyn till vänster.”  http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-konsument/Bytesratt/    Garanti  En garanti är ett löfte att det du köper ska fungera under en viss tid. Garantin kan lämnas av företaget du köpt varan eller tjänsten av eller av någon annan part, till exempel tillverkaren. Det är frivilligt för ett företag att lämna en garanti och företaget bestämmer självt hur reglerna för garantin ser ut.  Garanti på en vara  Företaget ansvarar för att åtgärda felet enligt de villkor som gäller för garantin. Under garantitiden förutsätts det att alla fel på varan som täcks av garantin är ursprungliga. Att ett fel är ursprungligt betyder att felet fanns redan när du köpte varan. Ett fel kan vara ursprungligt även om det visar sig senare. Fel som inte är ursprungliga kan till exempel vara fel som beror på vanvård, onormal användning (handhavandefel) eller en olyckshändelse.  Eftersom företaget har bevisbördan under hela garantitiden kan en garanti ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen.  Garanti på en tjänst   Företaget ansvarar för att åtgärda felet enligt de villkor som gäller för garantin. Har tjänsten utförts på ett felaktigt sätt ska företaget rätta till felet kostnadsfritt under garantitiden.  Eftersom företaget har bevisbördan under hela garantitiden kan en garanti ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen. Enligt konsumenttjänstlagen ligger bevisbördan alltid på dig. Men har du en garanti är det alltså företaget som har bevisbördan under hela garantitiden.https://www.hallakonsument.se/konsumentratt/garanti/    Så använder du din garanti    Företaget ska ge dig skriftlig information om vad garantin innehåller, vad den omfattar, vad som krävs för att du ska kunna använda garantin samt att dina rättigheter enligt lag inte påverkas.  Om din vara med garanti på går sönder, eller är felaktig, ska du vända dig till företaget du har köpt varan av eller till den som gett garantin. Har du köpt en tjänst ska du vända dig till företaget du har anlitat för att utföra tjänsten. Under garantitiden har du rätt att kräva samma åtgärder som du har rätt till enligt konsumentlagstiftningen.  Omfattas felet på varan eller tjänsten av garantin ska det åtgärdas utan kostnad för dig. Du har även rätt att få ersättning för merkostnader du har fått på grund av felet. Det kan till exempel vara kostnader för att resa till företaget. Om ett företag tar betalt för en garantiåtgärd kan du anmäla företaget till Konsumentverket.    När garantin inte gäller    För att företaget ska slippa stå för garantin måste de bevisa att det är du som ansvarar för felet på varan eller tjänsten. Du är till exempel ansvarig för fel på varan eller tjänsten om:  * det har skett en olycka efter att du har fått varan  * du har vanvårdat varan eller använt den på ett onormalt sätt  * du har struntat i skötsel- och serviceanvisningar  * felet beror på normalt slitage.    Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?    Garanti och reklamationsrätt är två olika saker som ibland blandas ihop. Garanti är frivilligt för företag att lämna men du har alltid rätt att reklamera enligt konsumentlagstiftningen. Rätten att reklamera en felaktig vara finns i tre års tid, oavsett om du har garanti på din vara eller inte. Har du köpt en tjänst har du rätt att reklamera i tre eller tio år, beroende på vilken typ av tjänst du har köpt.  Om du till exempel har en garanti på en vara i två år och varan går sönder efter det kan du reklamera varan i ett år till, eftersom du har lagstadgad reklamationsrätt i tre år från inköpsdatumet.    ( Garanti | Hallå konsument – Konsumentverket (hallakonsument.se) )  Rea och nedsatt pris – vad gäller?  Ordet rea får bara användas i vissa fall. Priset på varan eller tjänsten måste till exempel vara väsentligt lägre än det normala priset. Och rean får bara pågå under en begränsad tid.  Kort om regler för rea  * Rea får bara pågå under begränsad tid.  * Priset måste vara väsentligt lägre än det ordinarie priset.  * Anmäl till Konsumentverket om du tror att ett företag använder rea på fel sätt.    Om det är något fel på en vara du har köpt på rea har du alltid rätt att reklamera den, det vill säga klaga på varan till företaget. Rätten att reklamera finns i konsumentköplagen och gäller alltid, det spelar ingen roll om du har köpt något till normalt pris eller på rea    Rea kan påverka öppet köp och bytesrätt    Ibland kan företag bestämma att öppet köp och bytesrätt inte gäller för varor som är på rea. Det betyder att du inte kan få pengarna tillbaka eller byta en vara om du köpt den på rea.  När det gäller öppet köp och bytesrätt bestämmer företaget reglerna så det är tillåtet för företaget att ändra på reglerna för reavaror. Se till att du ha koll på företagets regler för öppet köp och bytesrätt innan du köper något.    ( Rea och nedsatt pris – vad gäller? | Hallå konsument – Konsumentverket (hallakonsument.se)   

 Personal rabatt * 10% i livs  * 20% i shop  * Ingen rabatt på liftkort   Övriga * Stugägare har enbart rabatt på shop och liftkort, ej på varor från livs    *  Branäs alpina har enbart rabatt på shop, ej liftkort eller varor från livs    

SORTERINGSGUIDE  A  Aceton: Farligt avfall   Aluminiumburk, pant: Metallförpackning   Aluminiumfolie: Metallförpackning   Arbetshandskar: Restavfall   Armaturer: Elektronikavfall   Avfettningsmedel: Farligt avfall  B  Bakplåtspapper: Restavfall  Batterier, små: Batteriinsamling   Bananlåda: Pappersförpackning   Bestick av metall: Metallskrot  Blekmedel: Farligt avfall   Blomkruka av plast: Restavfall  Blommor (snittblommor och mindre krukväxter): Kompost, Matavfall   Blompapper: Pappersförpackning   Bläckpatron: Farligt avfall, Försäljningsställe  Blöja: Restavfall   Bok, hård pärm: Restavfall  Bok, mjuk pärm: Tidningsinsamling   Broschyr: Tidningsinsamling   Bröd: Kompost, Matavfall,   C    Cellofan av plast: Plastförpackning   Chipspåse av papper: Pappersförpackning  Chipspåse av plast: Plastförpackning  Chokladask: Pappersförpackning   Cigarettask: Pappersförpackning   Cigarettändare: Restavfall  D  Dagstidning: Tidningsinsamling   Dammsugarpåse: Restavfall  Diskborste: Restavfall  Diskmedelsflaska: Plastförpackning  Disktrasa: Restavfall   Dricksglas av glas: Brännbart   Duk av papper: Restavfall  Dunk av plast: Plastförpackning     E  Engångsservis, papper: Pappersförpackning  Engångsservis, plast: Plastförpackning  Elektriska apparater: Elektronikavfall   Elkablar: Elektronikavfall   F    Fisk: Kompost, Matavfall,  Flaska av PET: Pant   Flaska av glas, ej retur: Glasförpackning   Flaska av plast (ej pant): Plastförpackning  Fläsk: Kompost, Matavfall,   Folie av aluminium: Metallförpackning  Frigolit: Plastförpackning   Frukt, fruktskal: Kompost, Matavfall   Färgburk med fasta eller flytande färgrester: Farligt avfall   Fönsterkuvert: Restavfall  Fönsterputsmedel: Farligt avfall  G  Galge: Restavfall  Gips: Icke brännbart   Gladpack: Plastförpackning  Glas: Icke brännbart   Glasburk (utan lock): Glasförpackning   Glasflaska (ej pant): Glasförpackning   Glödlampa: Elektronikavfall   Godis: Kompost, Matavfall   Golvrengöringsmedel: Farligt avfall   Grenar och kvistar: Trädgårdsavfall   Grill: Metallskrot   Grönsaker, grönsaksskal: Kompost, Matavfall   Gummihandske: Restavfall  H  Halogenlampa: Elektronikavfall   Hink av plast (för livsmedel etc.): Plastförpackning  Hundmat: Kompost, Matavfall   Husgeråd av metall: Metallskrot   Hushållspapper: Kompost, Matavfall  Häftklammer: Metallskrot   I  Impregneringsmedel: Farligt avfall   Inhalator: Apoteket   Insektsmedel: Farligt avfall     J  Jod: Farligt avfall   Juicekartong: Pappersförpackning   Julgran: Trädgårdsavfall   Julgransbelysning: Elektronikavfall   Julklappspapper: Pappersförpackning   Järnskrot: Metallskrot    K  Kaffefilter: Kompost, Matavfall,   Kaffesump: Kompost, Matavfall,   Kakburk av metall: Metallförpackning   Kapsyl, lock av metall: Metallförpackning  Kartongförpackning (mjölk, ägg m.m.): Pappersförpackning   Kastrull: Metallskrot   Kattmat: Kompost, Matavfall   Kattsand (alla typer): Icke brännbart  Kaviartub (korken på): Metallförpackning   Kemikalier: Farligt avfall   Keramik: Icke brännbart  Klorin: Farligt avfall   Konservburk av metall: Metallförpackning   Kontorspapper: Tidningsinsamling   Kork eller lock av plast: Plastförpackning  Krossat glas, väl inslaget: Icke brännbart  Krukväxter, mindre sort: Kompost, Matavfall,   Kryddor: Kompost, Matavfall,  Kuvert: Restavfall  Kött: Kompost, Matavfall,   L  Lampa: Elektronikavfall   Leksak av metall: Metallskrot   Leksak av plast: Restavfall  Lerkruka: Brännbart  Lim: Farligt avfall   Lock av metall: Metallförpackning   Lock av plast: Plastförpackning   Låda av papp: Pappersförpackning   Lågenergilampa: Elektronikavfall   Lås: Metallskrot   Läder: Restavfall  Läkemedel: Apoteket   M  Maskindiskmedel: Farligt avfall   Matlåda av aluminium (engångs): Metallförpackning   Matolja: Restavfall  Matrester: Kompost, Matavfall  Medicin: Apoteket   Metallhandtag från hinkar: Metallförpackning   Metallrör för vitaminer (tom): Metallförpackning  Mjukplast: Plastförpackning  Mjölkförpackning, rengjord: Pappersförpackning   Mobiltelefon: Elektronikavfall   Möbler: Grovavfall, Restavfall   N  Nagellack: Farligt avfall     O  Omslagspapper: Pappersförpackning   P  Pantbelagda glasflaskor: Pant   Pappcylinder (t.ex. toapappersrulle): Pappersförpackning   Pappersblock: Tidningsinsamling  Papperspåse (ex. mjöl, godis): Pappersförpackning   Parfym: Farligt avfall   Parfymflaska, (tom): Glasförpackning   Pennor: Restavfall  Penslar, tråg och roller (använda): Farligt avfall   Penslar, tråg och roller (oanvända): Restavfall  PET-flaskor: Pant  Pizzakartong (ren): Pappersförpackning   Plast runt korv, ost, sylt-refill m.m.: Plastförpackning   Plastfilm (folie): Plastförpackning   Plastflaska (schampo, ketchup m.m.): Plastförpackning   Plastleksaker (utan batterier): Grovavfall, Restavfall  Plastpåse (t.ex. bärkasse, brödpåse): Plastförpackning   Plåtburk: Metallförpackning   Potatis, potatisskal: Kompost, Matavfall, Restavfall  Presentpapper: Pappersförpackning     R  Radergummi: Restavfall  Rakhyvlar: Restavfall  Reflex: Restavfall  Rengöringsmedel: Farligt avfall   Råttgift: Farligt avfall   Rödsprit: Farligt avfall   Rör av metall: Metallskrot   Rör av plast: Brännbart  S  Servett: Restavfall  Skal av, frukt, potatis, grönsaker: Kompost, Matavfall, Restavfall  Skaldjur: Kompost, Matavfall, Restavfall  Skrivpapper: Tidningsinsamling   Skruv: Metallskrot   Slang, plast: Restavfall   Smörask, pappersdelen: Pappersförpackning   Smörask, plastdelen: Plastförpackning  Snacks: Kompost, Matavfall, Restavfall  Snusdosa plast: Plastförpackning  Snusdosa papp: Pappersförpackning  Spolglans: Farligt avfall   Sprayflaska: Farligt avfall   Stearinljus: Restavfall  Stekpanna: Metallskrot   Ståltråd: Metallskrot   Stålull: Icke brännbart    T  Tallrik av porslin eller glas: Icke brännbart  Tapetklister: Farligt avfall   Te: Kompost, Matavfall   Tejp: Restavfall  Textilier: Grovavfall, Restavfall   Tidning: Tidningsinsamling   T-sprit: Farligt avfall   Tändvätska: Farligt avfall  U  Ugnsrengöringsmedel: Farligt avfall   V  Vapen: Kontakta polisen   Vegetarisk mat: Kompost, Matavfall   Värmeljushållare: Metallförpackning   Växter, snittblommor (ej trädgårdsavfall): Kompost, Matavfall   W  Wellpapp: Pappersförpackning  Ä  Ägg: Kompost, Matavfall   Äggkartong: Pappersförpackning   Äggskal: Kompost, Restavfall (ej matavfall)  Ättiksyra: Farligt avfall  Ö  Ölburkar: Pant, Metallförpackning   Öl- och läskflak: Pappersförpackning   Öronproppar: Restavfall  Örter: Kompost, Matavfall   

SPORTSHOP    Märke:_________________________________    Modell:___________________________________    Färg: _____________________________________    Storlek: ___________________________________    SPORTSHOP    Märke:_________________________________    Modell:___________________________________    Färg: _____________________________________    Storlek: ___________________________________    SPORTSHOP  Märke:_________________________________      Modell:___________________________________  Färg: _____________________________________  Storlek: ___________________________________     

LIVS * Diska ur godislådorna när de blir tomma, gör en snabb inventering över lådornas skick och skriv en lista ifall vi behöver beställa in några nya * Städa bake-off ugnen ordentligt, samt plåtar, vagnen och hela ytan/bänken under whiteboard tavlan * Städa ur bake-off skåpen i butik * Grovstäda lagerfrysar - frosta av och torka ur ordentligt * Grovstäda mejerikylar - torka av väggar, städa golvet samt gör rent golvbrunnen i mejerikylen * Rensa runt kassaområdena, släng skräp, stor städa  * Se över noggrant om vi kan flytta grejer mellan by och berg för att få sålt så mycket som möjligt. * Kolla om det finns något i lokalerna som måste underhållsfixas, tex hål i vägg, trasig golvlist, färgsläpp på väggar osv – skriv upp vad, vart, varför  * Skriv lista på de livsmedelsprodukter vi inte kommer kunna sälja i sommar pga kort datum. * Se över personalutrymmen så som kontor, p-matsal (rensa kylen), omklädningsrum - städa och strukturera.  * Storstäda lager ytor - damsug, sopa mm   SHOP Soltorget: Sortera upp hängen, spjut osv. gör en vagn för de olika sakerna Vinden: Sortera upp hängen, spjut osv. Lägg upp snyggt och iordning i hyllan på vinden.  * Se över personalutrymmen så som kontor, p-matsal (rensa kylen), omklädningsrum - städa och strukturera.  * Kolla igenom skyltfönster (främst soltorget) Är det något där vi kommer kunna sälja av sista veckan?  * Se över noggrant om vi kan flytta grejer mellan by och berg för att få sålt så mycket som möjligt. * Rensa runt kassaområdena, släng skräp, stor städa  * Kolla om det finns något i lokalerna som måste underhållsfixas, tex hål i vägg, trasig golvlist, färgsläpp på väggar osv – skriv upp vad, vart, varför  * Inventera