KB På Plats

Bastun fungerar inte Kontrollera så att gästen inte vridit timervredet för långt. Se bild nedan   Telkey Se manualer och videor här    Diskmaskin I många fall får inte diskmaskinen in vatten, detta kan bero på att vattnet till diskmaskinen är avstängt. Be gästen kolla om kranen vid diskhon har ett extra vred. Se bild: I andra fall finns det ofta ett vred under diskhon, be gästen att även kolla där.    Strömavbrott Om gäst saknar el i hela eller delar av boendet kan en jordfelsbrytare löst ut eller eventuellt ett propp. Be gäst att försöka lokalisera elskåpet, detta brukar finnas i hallen eller kanske i skidförrådet (SK, MO, SO har ett skåp precis utanför lägenhetsdörren, detta ska vara upplåst) Be gäst att undersöka och en brytare slagit ifrån, om så är fallet kan du be dem slå på den igen. Om den slår ifrån direkt igen skapar vi en felanmälan då det kan vara ett större problem. Prioriteten på ordern beror på strömavbrottets omfattning. Kolla gärna med AL om du är osäker.   Brandvarnare Om brandvarnaren ger ifrån sig ett kort pip då och då är det förmodligen batteriet som behöver bytas. Be gäst att kolla i ex städskåp eller något skåp i köket om extra batteri finns. Se gärna då om de har möjlighet att byta själva. Om det inte finns batteri i boendet eller om de inte når till brandvarnaren skapar du en felanmälan med normal prio.   Halt/isigt utomhus - sandning Se separat artikel här    Barnlås spis Många spishällar har ett barnlås, vissa modeller är svårare än andra. Be gästen att leta efter en knapp med nyckel/hänglåssymbol eller ibland en bokstav L eller P. Be gästen hålla in denna knapp i minst 4 sekunder till att ett pip hörs, en ikon bör också släckas när låset avaktiverats. Vid sällsynta tillfällen kan det vara ett större problem, då kan det hjälpa att bryta strömmen till spisen i ett par minuter.  Om spisen inte fungerar efter detta kan ni skapa en felanmälan. Ska gästerna äta typ nu och det är bråttom kan ni skapa en felanmälan med HÖG prio.

Bor man i Terrassen nr 25-40 kan man boka bastu samt tvättstuga.   Rutin: Gäst ringer till Gästservice för att boka. Bokas via Enhetsplaneraren i r360 på samma vis som bastun på Torget (under Tillgång-Enhetsplanerare). Se rutin här.    Bastu Bokas 2h åt gången. Gratis. Gäster sätter själv på värmen. Bastun tar ca 1 timme att bli varm, så starta den i tid. Utanför bastudörren finns en nyckelgömma med nyckel, koden dit finns i bokningsbekräftelsen. Kod bastun är 1980     Tvättstuga Kostnad 50 kr för 4h. Bokas på tidsintervall, kl 8-12, 12-16, 16-20 och 20-24. Kod:  1965   Både bastu och tvättstuga ligger i en separat byggnad vid Terrassen 23-24. Det är samma byggnad och på bilden på framsidan där man ser rampen är relax/bastu, och på gaveln mot Terrassen 25 är tvättstugan. Bilder från tvättstugan: Bilder från bastun: Boka via Tillgång - Enhetsplaneraren: Sök på aktuell pool. Välj datum och klockslag (Från tid), dubbelklicka på från-tid och sedan på till-tiden. Spara i bokningen via "Reserv in.."

Kungsberget erbjuder inga campingplatser, men det finns möjlighet för gäster med husbil eller husvagn att använda ställplatser. Gästerna hänvisas till valfri plats på huvudparkeringen. Det finns ingen tillgång till el. Priser: * 100kr/natt för ställplats * 150kr/natt för ställplats med tillgång till omklädningsrum, dusch och toalett i Ski Lodge * 50kr för duschkort  Betalning sker i sportshopen. Duschkort kan även betalas i restaurangen. Vid ankomst efter sportshopens stängning kan gästerna ställa upp sig direkt och betala nästkommande dag.

Här kan du se alla våra säsongsdatum för Branäs och Kungsberget Specifika öppettider på restauranger, liftar, Sportshop, Livs, Skidhyra etc. Kommer under hösten 2025. Säsongsdatum 25-26 Öppettider på hemsidan: Branäs Kungsberget   Öppettider skidsystem: Branäs Kungsberget Alla dagar: 09:00 - 19:00* Måndag: 09:00 - 16:00   Tisdag: 09:00 - 16:00   Onsdag: 09:00 - 16:00*   Torsdag: 09:00 - 21:00   Fredag: 09:00 - 18:00   Lördag: 09:00 - 18:00   Söndag: 09:00 - 16:00** *Undantag: Premiärhelg söndag 2025-12-14: stänger 15:00 Julafton: stänger 15:00 Säsongsslut söndag 2026-04-12: stänger 15:00 *Julafton: stänger 15:00 **Premiärhelg 2025-12-14 samt säsongsslut 2026-04-06: stänger 15:00   Tidigare säsongers säsongsdatum Säsongsdatum 24-25

Ta emot klagomål - steg för steg    Städning - Rutin  Att tänka på vid klagomål + gästrelationer Hantering av feedback/klagomål Riktlinjer kompensation Värdekupong (kuponger för 25-26 ej klara) Presentkort    Excelfil, synpunkter & klagomål - BR Excelfil, synpunkter & klagomål - KB

Vanliga frågor på ankomstdagen    Kod till Incheckningsskåp: 2580 + lås-upp-knapp Kod till bagagerum på Kungslodgen 132693 Kod till servicpunkter 2486+lås-upp-knapp   INFO Tider & Platser (Hemsidan) Kartor (Hemsidan) Översikt Boenden  Rutin Vinter 25-26 In- och utcheckning BR och KB.pdf  Ankomstdag Rutiner   Digitala Lås Telkey  Livion  Servicepunkter / Automater Info om Servicepunkterna  Liftkortsautomater  Felanmälan Summera - logga in / Summera - info  Summera - vanliga frågor/problem  Sandning  Boende Elbil KB (ej klart) Barnsäng/Barnstol KB Koder och annat Wi-Fi - KB  Klagomål / Synpunkter Se rutin här

När kan jag checka in? När du fått ditt incheckningssms med instruktioner. (Skickas ut tidigast 12:00 men senast vid ordinarie incheckningstid om inte gästen valt sen incheckning). Hur checkar jag in? För gäst: Smsen börjas skickas ut vid 12.00 men vi har fram till 14.00, 15.00 eller 17.00 (beroende på vart gästen ska bo) på oss att färdigställa boendet. När du fått smset, följ instruktionerna i ditt incheckningssms. Får jag checka in tidigare? Om boendet blir redo innan ordinarie incheckningstid skickas incheckningssmset ut. Detta går ut tidigast 12:00   Information för oss internt: Telkey  Klicka på länken för att checka in à gäst får kodkort per smslänk à gäst använder den 10-siffriga startkoden på knappsatsen på dörren Livion - nyckelautomat för fysisk nyckel eller tagg Gäst får incheckningssms och använder koden på knappsatsen på nyckelautomaten för att hämta sin nyckel eller tagg. Livion nyckelautomat för tagg berör Ski Lodge, Soltorget, Bävertorget, Mountain Lodge, Torget, Mattestorp, Aspenterrassen KB - Nyckelkort Gäst får incheckningssms och tar sig till boendeområdet, där finns ankomstkuvert med gästs namn på och nyckelkort inuti.   Var hämtar jag mina liftkort? I närmaste liftkortsautomat, se pist- och översiktskartor. Var hittar jag skidförrådsnyckeln?  Din skidförrådsnyckel ska finnas i hallen, börja kika där. Många stugägare har satt upp en krok som liknar den på bilden nedan. När körs min utrustning/sänglinne ut till boendet? Till incheckningstiden, vid högt belagda dagar kan den anlända något senare. Vi kan meddela gästen att hyran är påväg, deras ambition är att allt ska vara utkört tills ca 18.00 på en ankomstdag. Vad är mitt wifi lösenord?  Detta finner gästen i närheten av sin router. Det är ostädat/diskmaskinen är inte urplockad i mitt boende, vad gör jag? Ostädat, skapar ett ärende i Summera meddelar gästen att COOR behöver komma ut och åtgärda städningen i boendet. Om diskmaskinen inte är tömd på ren disk är det helt OK, gästerna innan behöver bara starta diskmaskinen när dem lämnar. Se rutin för synpunkter på städningning här.  Det saknas något i mitt boende, vad gör jag? Hänvisa gästen till närmaste servicepunkt . Det är halt / oplogat, vad gör jag? Åkerierna arbetar proaktivt och sandar/saltar/plogar/skrapar kontinuerligt. Om det inte är skottat vid stugan är det gästens ansvar att skotta snön. Sandlådor BF  En gäst som påtalar sitt missnöje, vad gör jag då? Samla så mycket information som möjligt om vad problemet är och prata med närmsta AL om du behöver stöttning. (Tänk gärna ut ett förslag på en lösning själv). Se hantering av klagomål här. 

Se rutin här  Excelfil, synpunkter & klagomål - BR Excelfil, synpunkter & klagomål - KB Kontaktuppgifter Coor Frågor kring sen utcheckning och städbokningar efter stopptid i Kungsberget- kontakta Sofie Jansson på Coor direkt. Värdekuponger KB & BF Efterskottsfakturering städ Städutrustning boenden Se hantering av andra klagomål här    

Se rutin samt placering av servicepunkterna här (kod KB stämmer ej, se här i artikeln) OBSERVERA- Servicepunkter på Soltorget finns ENBART på våning 2 (våning med rum på 200) från och med 2025-03-24 Inventarielistor boende KB - Inne KB - Ute BF - Inne BF - Ute * Endask Ski Lodge har toalettpapper * Finns endast b-säng och b-stol i SP inomhus * Finns inte toalettpapper * Finns inte b-säng och b-stol       Kod till Kungsbergets Servicepunkter: 2486 + lås upp-knapp Branäs Servicepunkter är alltid olåsta   Ny info fr. 24-25 - Branäs * Servicepunkterna på Räven och Aspenterrassen är kvar i resp områden, även fast deras incheckning har flyttat (till Orrens resp Aspens bod). * En servicepunkt finns även i Korpens område. * Nötåsen har ännu ingen egen servicepunkt, utan hänvisas till Vargen/Björnen (större eller mer akuta saker kan vi ringa över till Logistik för att köra ut).   Branäs - Vad finns i en servicepunkt? Inventarielistor boende     Placering av tvättmaskiner (endast för enstaka tillfällen, ej daglig tvätt) Branäs Kungsberget (endast vinter) Bävertorget -  inne på toaletten på första våningen i korridoren mot lägenhet 107-110, tvättmedel tas med av gäst själv. Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Kungslodge - plan 1 (förrådet vid hissen) Tvättmaskinen har tvättmedel med självdosering.  Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Soltorget Hus C – entrén till trappuppgången från garageplan, tvättmedel tas med av gäst själv. Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Ski Lodge - plan 2 (samma som Servicepunkten, plan 2 mitt i korridoren till höger sett från hissen). Tvättmaskinen har tvättmedel med självdosering. Ingen tidsbokning eller nyckel krävs. Dessa två använder vi inte helst: Lodgerna – Kontakta COOR för förfrågan + nyckel. Servicehuset campingen – Kontakta Boendeservice för förfrågan + nyckel. Gästen tar med sig  eget tvättmedel.  

Om gäst ej fått QR-kod i bekräftelsen så finns det ett referensnummer i mejlet de kan knappa in på skärmen på liftkortsautomaten. Info och felsökning av felkort    Se liftkortsautomaternas placering på kartorna nedan BF - Pistkarta KB - Pistkarta BF - Google Maps KB - Översiktskarta   Betalstationer Här kan gästen köpa ett nytt liftkort Pick up Här kan gästen hämta upp förbokat liftkort Skidhyra by, Soltorget Shop & Livs, Skidhyra berg Skidhyra by, Bävertorget, Mattesstugan, Servicepunkt Mattestorp, Ski Lodge, Soltorget Shop & Livs, Skidhyra berg, Servicepunkt Illern, Tranan, & Lohyllan, Servicepunkt Orren, Servicepunkt Älgen & Aspen, Servicepunkt Vargen & Björnen   SLAO:s lilla gula - Om länk ej fungerar ➡️ klicka här   Pris Prislistor 

Info samt felsökning av liftkort Manual för Ticket Tracking (spåra liftkort)   ⬇️Flödesschema felsökning När det gäller säsongskort gör vi på samma sätt som andra liftkort och laddar upp en bild på BG loggan, hänvisa till föregående ordernummer.       Liftkortsautomater & liftkortspriser 

  Rutiner Rutin, manual & felsökning Rutiner ankomstdag Länkar Länk till inloggning - TELKEY Instruktionsvideor på Youtube   Instruktionsvideor från utbildningen

Inloggning: Branäs Kungsberget GS loggar in med användarnamn och lösenord   Vanliga frågor/problem   Vem gör vilket ärende? Branäs   Felanmälan Boendeservice Kvarglömt/Borttappat Städ Synpunkter städ Städ   Kungsberget Felanmälan Bovärdar Kvarglömt/Borttappat Städ Synpunkter städ Städ

Se manual här

Boka barnstol/barnsäng EFTER stopptid, hämta i Servicepunkterna  Lägg till en barnstol/barnsäng på bokningen på gästens AVRESEDAG så logistik får chans att plocka upp denna i gästens boende vid avresan. Ski Lodge * Gäster som har förbokat barnsäng/stol finner dom inne på sitt rum (då ställer städ ut dom vid städning av rummet) * På plan 2 i mitten av korridoren finns Servicepunkt med dammsugare och div porslin/bäddtextilier om något fattas. Här finns även barnsäng och barnstol och gästen missat att boka innan ankomst. Vi har ett begränsat antal sängar och stolar så har inte gästen bokat så kan dom inte vara säker på att det finns att låna ändå. * Dammsugare återfinns även i garderober på plan 1 vid utgången mot skidskolebacken.  Kungslodge * Barnsäng & barnstol finns i alla lägenheter. Behöver man extra finns det att hämta i servicepunkten på våning 4.  Torget  * Eftersom detta boende inte har en uppsättning av barnsäng/stol i lägenheten så ställer logistik in det till gäster som har bokat i förväg.  Övrigt boende  * Allt annat boende har 1 uppsättning barnsäng/stol. Har gästen bokat extra barnsäng/stol skall detta köras ut av logistik. Om gästen behöver ytterlige stol/säng efter ankomst får denne kontakta gästservice för vidare information om hämtning/utkörning.   * Madrass ingår INTE till någon barnsäng. Om gästen vill ha en extra madrass till sängen kan det eventuellt finnas någon för utlåning men det är inte en självklarhet. Täcke, kudde och sängkläder ingår INTE. Det går INTE att boka sängkläder till barnsängar   Det finns en tunnare madrass i alla barnsängar men som då inte kan räknas som madrass utan mer som underlag/skydd    Mått på barnsäng/resesäng: Max belastningsvikt: 15 kg Mått resesäng: L 120 x B 60 x H 76 cm (66 cm från sängbotten till kanten). Mått resesäng hopfälld: L 73 x B 21 x H 21 cm

Det är inte skottat/sandat Åkerierna är proaktiva och bekämpar halkan i området. De sandar om underlaget kan hantera  detta och om sanden inte biter på underlaget skrapar dem vägarna. Vi kan informera gäst "Vi har  tagit detta vidare och jobbar på det". Kom ihåg att tacka för att dem ringer in.   Branäs Kungsberget Det är halt / oplogat, vad gör jag? Arnessons åkeri jobbar proaktivt och sandar/saltar/plogar/skrapar kontinuerligt. Om det är oplogat till stugans uppfart är det gästens ansvar att ploga här. Om gästen behöver sand kan ni hänvisa dem till sandlådorna som finns utplacerade i våra boendeområden Se sandlådor på översiktskartorna här Sandning/plogning bilvägar och större uppfarter sköts av KGS. Synpunkter på detta tas till  Boendeservice genom samtal eller mejl.         Gäst har kört fast Gäst behöver ta kontakt med bärgare (Assistanskåren 020 912 912) Gäst har kört fast Ring boendeservicekön för att få hjälp (koppla inte gäst)

Boka - Vinter Gästen kontaktar GS och gör sin bokning, det är fritt och går endast att boka åt Torget-gäster. Bastun är varm mellan 17.00-21.00 och går därför endast att boka mellan dessa tider.    1. Gå in på gästs bokning, tillgång -> enhetsplanerare   2. Sök efter pool BASTU, välj datum, tid och därefter sök   3. Markera timmen gäst önskar boka (kan endast bokas 1h åt gången) med muspekaren, klicka enter och upprepa på sluttiden. 4. Fritt och endast tillgängligt att boka för alla som bor i Torget. Välj boka i bokningsnummer och därefter spara+stäng   Hur kommer gäst in? Nyckelbox finns till höger om dörren. Ge ut koden och gäst hämtar nyckel där. KOD: 1975, häng tillbaka nyckeln efter att de är klara   Sommar 25 STÄNGT

Denna bastu är allmän för alla gäster på Ski Lodge i Kungsberget Öppettider Vinter : 15:00 - 21:00 Sommar: STÄNGT

I Kungslodgen finns ett bagagerum (vån 3) som gäster har tillgång till att ställa sina väskor under dagen. Vi kan inte garantera att det finns plats. På dörren står det att gästen ska ringa till oss, 054-132613 för att få koden. Kod att ge ut till gäst Koden är *132693* --> Stjärnorna ska vara med innan och efter när gäst skriver in koden.   

Det finns utanför skidhyran (entrén mot backen) finns förvaringsskåp där gäst kan lägga sina värdesaker. Ta med eget hänglås eller köp hos oss på plats i shopen.  

Gymmet är öppet dygnet runt. Det finns ett litet rum med utsikt från assaultbike över backen. Du tar dig in med din nyckel (endast tillgängligt för SL och KL gäster). Man kan inte köpa in sig på gymmet om du bor på annat ställe.   Vad finns? * Assaultbike * Skivstång + vikter * Fria vikter * Kettlebells * Slamballs * Roddmaskin * Gåband * Multigym med fokus på överkropp. Du kan träna biceps, triceps, rygg, lats et cetera.   

Se karta här   Stora Parkeringen - 16st laddare - Områdeskod för EVcore-appen: 1805 Ski Lodge - 6st laddare - Områdeskod för EVcore-appen: 1807 Kungslodgen - 20st laddare - Områdeskod för EVcore-appen: 1808   Egen sladd måste användas. Läs mer här   Observera att det är förbjudet att ladda elbilar via eluttag/motorvärmaruttag då det kan orsaka överbelastning och elbrand. All laddning ska ske via laddstolpar. Bryter man mot förbudet får man en varning som följs upp med böter på 5000kr om det händer igen.   

  Ledsagarband Fritt liftkort till Ledsagare  Vad är ett ledsagarband? Ett ledsagarband kan en gäst få som är ledsagare till någon med en funktionvariation. Detta band gör att de får gå före i kön vid liften så de slipper vänta. Förutsättning * Gäst har mejlat in ledsagarintyg. * Intyget har kontrollerats och beviljats. * Gäst är i behov av ledsagararmband. -------------------------------------------------------------------------------- Arbetsgång 1. Lägg till armband i bokningen * Gå till Boendebokningen * Klicka på Boendetillbehör * Lägg till ledsagararmband på poolen (antal enligt behov) * Kontrollera att datumen stämmer med bokningen 2. Informera ansvariga om antal utlämnade band under datumperiod * Skicka mejl till: * andreas.nilsson@branas.se * Kopia till douglas.augustsson@branas.se * Ange: * Datum för bokningen * Antal personer som fått armband 3. Logistik * Logistik ansvarar för att köra ut armbanden till boendet Fritt liftkort till ledsagare Gäst mejlar in sitt ledsagarintyg (mall finns att hämta via kontaktformuläret på våra hemsidor) till oss på GS, vi lämnar därefter ut en kod som gäst kan använda för att köpa ett liftkort för ledsagare på laddaliftkort.se (gäller både vanliga liftkort och säsong).  Övriga tillbehör betalas till fullpris.  Kod vi kan ge ut när vi sett intyg: LEDSAGARE2425% - SKA UPPDATERAS 25/26   Vem skriver under ledsagarintyget? De flesta gäster vänder sig till sin husläkare eller försäkringskassan.    SLAOs (Svenska Skidanläggningars Organisation) information Om en åkare inte kan åka på egen hand utan är i behov av en ledsagare/medåkare, ska intyg/bevis uppvisas för att medåkaren/ledsagaren ska erhålla ett kostnadsfritt skipass. Medåkare/ledsagare, när sådan krävs, har rätt till ett kostnadsfritt skipass med samma giltighetstid som det skipass skidåkaren med nedsättning har köpt, förutsatt att båda har aktuella licenser. För skicart ska alltid giltig licens uppvisas. Då erhåller den medåkare som finns angiven på licensen ett kostnadsfritt skipass.

Alla boenden 0-9 bäddar Alla boenden 0-9 bäddar Alla boenden 10+ bäddar Alla boenden 10+ bäddar Ski Lodge Ski Lodge  Servicepunkter Kungslodge   Servicepunkter Vad finns i boendet? Diskmedel, diskmaskinstabletter samt städprodukter/medel. Om det är slut kan man prata med Gästservice för att få hjälp.  Gäst tar med själv Toalett- och hushållspapper samt tvål.   Det ingår endast toalettpapper på Ski Lodge samt Mountain Lodge. Inte på Bävertorget eller Soltorget. Vad finns i boendet? Diskmedel, diskmaskinstabletter samt städprodukter/medel. Om det är slut kan man prata med Gästservice för att få hjälp.  Gäst tar med själv Toalett- och hushållspapper samt tvål.   Det ingår endast toalettpapper på Ski Lodge, inte på Kungslodgen.

Vem som kör ut vad varierar per anläggning. Detta gäller även vid påbokning på plats om gästen ej har möjlighet att gå till en servicepunkt  Branäs Kungsberget Sänglinne privata boenden - Logistik Sänglinne Branäsägda boenden - Coor Barnsäng & Barnstol - Logistik Mobilt Wi-Fi - Logistik Sänglinne privata boenden - Boendeservice Sänglinne Kungsbergsägda boenden - Coor Barnsäng & Barnstol - Boendeservice  

Det finns ett spår i Kungsberget säsong 2025-2026.  Vi är transparenta med att vi inte spårar ofta, att det enbart är natursnö, samt att det finns spår som är bättre underhållna i * Högbro bruk (ca 34km från KB) * Jädraås (ca 14km från KB) * Järbo (ca 9km från KB) På hemsidan kan ni läsa me rom längdspåret i Kungsberget https://www.kungsberget.se/langdskidor/

Vi har fått frågor om möjligheten att använda turskidor med stighudar uppför våra backar. Detta är något som vi inte tillåter. Som anläggning ansvarar vi för säkerheten i våra backar, vilket innebär att sådana aktiviteter kräver markerade och anvisade leder. Dessa leder måste också ingå i våra säkerhetsplaner, riskanalyser och regelbundna kontroller. Intern info: Att införa detta skulle innebära omfattande arbete, vilket inte är motiverat med tanke på att förfrågningarna om detta endast uppstår vid ett fåtal tillfällen per säsong.    

Be gäst fylla i formuläret på rätt anläggning nedan: Branäs Kungsberget Ni kan också fylla i formuläret åt gästen. Viktigt att då fråga dem om de godkänner en portokostnad upp till 500 SEK. Ett mejl skickas då med uppgifterna till Boendeservice på respektive anläggning där de tar hand om ärendet vidare.   Snabbsvar: #kvarglömt-BR #kvarglömt-KB Om du har glömt något på anläggningen eller i boendet skickar du in dina uppgifter genom vårt formulär här: https://www.branas.se/gastservice/kontakta-oss/ Mina kollegor återkopplar till dig om detta hittas eller lämnas in till oss. Om du inte har fått någon kontakt ännu har ditt föremål inte hittats.   Om gäst fått med sig nyckel eller något från boendet hem Om gäst fått med sig nyckeln hem/ tappatbort nyckel, måste vi skicka en faktura på detta till gäst. Fakturera 300 sek per nyckel, lägg in på gästs bokning under Boende/tillbehör -pool- CBorttappad Nyckel och skicka walley. Informera sedan Logistik om att lägga ut ny nyckel  Fyll även i dokumentet Borttappade nycklar Om gäst returnerar nyckeln så återbetlar vi kostnaden, be gäst att posta denna snarast till rätt anläggning. Se adresser här. Bra om försändelsen även märks med Boendeservice så det hamnar hos rätt avdelning