📞 Summera - Direkt åtgärd

Vad vi direkt kan göra med gäst över telefon vid felanmälan i Summera.

WIFI - Ska boendet ha WIFI men det fungerar inte

Först - Felsök tillsammans med gästen (över telefon).

1. Har du testat att startat om routern?
2. Går det att ansluta men utan internet?
3. Gäller problemet alla enheter eller bara vissa?
4. Är strömkabel och nätverkskablar ordentligt inkopplade? Lyser alla lampor?

Ger det ej resultat? Då kan vi direkt åtgärda (kompensera) med ett mobilt wifi. 

Kontrollera med Logistik att de har mobila wifi i respektive Skidhyra Dal/Berg.

Fyll sedan i Summera-order som bilden visar. Ange användargrupp Ägarservice och avsera dem via E-post.

När mobilt WiFi används ska en Summera-order fyllas i med användargruppen Ägarservice och avisering via e-post. Lägg in kompensationen “Mobilt WiFi – 250 SEK” och ange att kostnaden ska belasta ägaren. Samma information ska även in i Kompensationsfilen.

Det här innebär att vi inte behöver skicka ett mejl till Ägarservice om wifiet - utan de får mejlet direkt och tar det vidare till ägaren. 

Direkt fakturering - Standardbelopp

Har en kaffekanna gått sönder? 

Gästen kan hämta en ny kaffebryggare i Servicepunkt (Alternativt: Skicka en Bovärd) och vi fakturerar gästen 300 SEK för självkanna.

Lägg i 300 SEK på CHUSGERÅD i r360 + Walley-länk. Gärna se till att få betalt i samtalet. Notera på raden att det är Kaffekanna.

Har man fått man slagit sönder/demolerat en fjärrkontroll? 300 SEK CHUSGERÅD. Notera på raden att det är Fjärrkontroll.